Не понимание банка ВТБ, забивание на клиентов

Претензия. Уважаемый Андрей Леонидович, меня зовут Ш-ов Антон, я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2018 года. Прошу обратить особое внимание на мою претензию посвященную моему непониманию бизнес процессов и обслуживанию со стороны Банка ВТБ. Ранее я обратился в Банк ВТБ по вопросу оформления 2-х кредитных продуктов, автокредитование по государственной программе «Первый автомобиль» и «Потребительский кредит». Банк одобрил мои заявки и предоставил программу автокредитования и потребительского кредитования. Со своей стороны вносил платежи по этим продуктам до момента наступления пандемии начавшейся в нашей стране и по всему миру начиная с апреля 2020 года, в этот период я потерял работу, в связи с этим я обращался не однократно в Банк ВТБ для предоставления кредитных каникул в рамках поддержки. Для оформления кредитных каникул мне потребовалось потратить со своей стороны достаточное количество сил и нервов, при обращении в Call центр Вашего Банка каждый раз я слышал совершенно разную информацию, что либо «кредитные каникулы» мне доступны, либо нет возможности их предоставления, все запрашиваемые документы, что я лишился работы в связи с пандемией я неоднократно отправлял по каналам коммуникации в Банк, в итоге на «101-й» раз мне их предоставили по 2-м продуктам подключив на 3 месяца начиная с июня 2020 года. При этом была допущена ошибка со стороны сотрудника Банка ВТБ, сотрудник банка сообщил мне, что каникулы у меня будут действовать по 2-м кредитным продуктам начиная с июня 2020 года в итоге по автокредитованию на июнь 2020 года каникулы не были предоставлены и начали действовать с июля 2020 года. Данного рода вопрос я неоднократно уточнял обращавшись в Call центр Вашего банка и я снова столкнулся с непониманием сотрудников, каждый сотрудник меня переключали между собой друг на друга по нескольку раз и каждый сотрудник постоянно мне предоставлял разную информацию в следствии чего у меня начали происходить просрочки конкретно по автокредитованию. Составил не одну претензию в адрес Банка ВТБ на тот момент времени. На текущий момент я нахожусь в сложном финансовом положении и длительном поиске постоянной работы. В октябре, ноябре, декабре 2020 года, январе, феврале 2021 года я никак не могу урегулировать вопрос с Банком ВТБ на предмет согласования реструктуризации своих кредитных продуктов. При обращении в банкам по каналам Call центр, Офис Банка ВТБ, мне сообщили, что для меня реструктуризация «возможна», другие сотрудники говорят что «не возможна», для автокредита «не возможна» и «возможна только на потребительский кредит» В итоге я совершенно не понимаю, как я со своей стороны и Банком могу корректно урегулировать вопрос по своим просрочкам своих кредитных продуктов? Я согласен платить по кредитам, но у меня нет возможности выплачивать общую сумму по 2-м продуктам в связи с событиями, которые начали происходит с началом пандемии, я неоднократно обращался в Call центр Вашего Банка, в отдел по взысканию просроченной задолженности, в офис банка, мне никто не хочет пойти на встречу, чтобы частично снизить платежи по моим кредитным продуктам. Один из последних случаев: 05.02.2021 года я обратился в офис Банка ВТБ по адресу: улица Мясницкая, д. 35, по вопросу возможности предоставления реструктуризации (или какие-то другие возможности по снижению финансовой нагрузки для меня, как клиента по кредитным продуктам). Специалист Банка сообщила мне следующую информацию, что по автокредитованию я не могу воспользоваться программой реструктуризации, предложила оформить реструктуризацию потребительского кредита и параллельно отправили заявку в некий отдел, который занимается данными вопросами, через некоторое время сообщила, что моя заявка одобрена и сделала мне соответствующую распечатку в которой отражалась информация о том, что первый 6 месяцев я буду платить значительно меньшую сумму по потребительскому кредиту в размере 10 999р., начиная с 6-го месяца мои платежи до конца срока кредитования буду равны порядка 16 900р., с учетом не маленькой переплаты за все это удовольствие порядка 800 000 рублей с учетом хронологии окончания срока данной программы, я согласился. Специалист Банка сообщила мне, чтобы я подумал за выходные над этим предложением и в понедельник приходил подписать соответствующий договор. 08.02.2021 понедельник, я снова приехал в дополнительный офис банка расположенный по адресу: г. Москва, улица Мясницкая, д. 35, меня консультировала специалист Анна, которая сообщила после проверки всех моих документов, которые ранее у меня так же запросили (паспорт, трудовая книжка с отметкой, что я не работаю и копией справки из Центра занятости населения о моем статусе безработного) следующую информацию, что она не видит моей заявки оставленную ранее 05.02.2021 о реструктуризации и предложила составить новую заявку, сославшись на не корректную консультацию сотрудника офиса Банка в момент моего обращения 05.02.2021 года, я согласился. В итоге через некоторое время Анна сообщила, что от банка пришел отказ, причину не озвучила и рекомендовала для повторной заявки обратиться в Call центр или через 3 дня обратиться снова в офис банка для повторного составления заявки. 08.02.2021 вечером я позвонил в Call центр банка ВТБ с контактного номера телефона +7 905*****05 и попросил оформить заявку на реструктуризацию потребительского кредита, специалист мне не смогла внятно ответить на мой вопрос и переключила на отдел по взысканию задолженности. При разговоре с сотрудником отдела по взысканию задолженности диалог со стороны сотрудника Банка строился не корректным образом с оказанием на меня морального давления по вышибанию денег. Специалисту на тот момент времени я озвучил информацию, что я не в коем случае не отказываюсь от моих обязанностей по исполнению платежей по кредитному договору, я прошу помочь мне согласовать и урегулировать вопрос с банком предоставить мне возможность оформить некую реструктуризацию, хотя бы по одному из кредитных продуктов, чтобы уменьшить мне финансовую нагрузку по ежемесячным платежам. В итоге специалист Call центра мне неоднократно говорила фразу «не диктовать мои условия», обращаю Ваше внимание, что я не хочу диктовать Вам условия, а прошу согласовать реструктуризацию по одному из моих кредитных продуктов и снизить мне нагрузку по ежемесячным оплатам с учетом не маленькой переплаты. Диалога не получилось построить со специалистом, она мне постоянно повторяла, что мои графики платежей будут аннулированы, что мне будет дано 30 дней на досудебное урегулирование вопроса по полной досрочной выплате всей суммы по 2 кредитам, что у меня отберут автомобиль и т.д. В итоге мы зафиксировали некоторую договоренность о том, что в период, если у меня будут какие денежные средства для внесения их в счет погашения кредитного платежа до 14.02.2021 года. 11.02.2021 года я снова обратился в Call центр Банка ВТБ с просьбой предоставить мне реструктуризацию по моим кредитным продуктам с контактного моего номера телефона + 7 926*****76 в 15:04 на номер 8 800*****24 в отдел по просроченной задолженности, мой общий диалог был примерно около 45 минут. Первый специалист уточнил мой вопрос и предложил переключить на соответствующий отдел, второй раз мне ответил специалист и сообщила, что она мне никак не может помочь в консультации по вопросам реструктуризации и предложила меня переключить на профильный отдел банка, я согласился. Третий специалист банка уточнила все вводные в итоге сообщила. Что она мне никак не может помочь и предложила переключить на другой профильный отдел, я согласился. При разговоре с четвертым специалистом я детально рассказал о своей ситуации описанной выше, специалист мне сообщила, что находясь в просроченной задолженности длительный период мне постоянно будут приходить отказы по реструктуризации, что мне необходимо полностью оплатить запрашиваемую сумму, на что я сообщил, что обращаюсь как раз не просто так и что у меня нет гарантий полной оплаты т.к. я не работаю и мне помогают по возможности мои родственники, В итоге специалист зафиксировала, что я по возможности до 14.02.2021 года внесу порядка 60 000 рублей и затем повторно смогу подать заявку на реструктуризацию. Предложила меня перевести на профильный отдел Банка и я подчеркиваю, что это уже было 5 переключение для того, чтобы мне детально рассказали про программу реструктуризации, я согласился. При ответе 5-го по счету специалиста звонок прервался, прошу их прослушать и пойти мне на встречу. 13.02.2021 года я внес на свой счет 50 000 рублей. Наплевательское отношение к клиентам со стороны банка. Андрей Леонидович,  Обращаюсь именно к Вам лично, т.к. сейчас в настоящий момент времени я понимаю, что я просто на всего не могу получить никакой адекватной обратной связи по моему вопросу, Call центр не дает мне никакой внятной обратной связи, отдел по просроченной задолженности не дает мне адекватной информативной и детальной обратной связи по моему вопросу, дополнительные офисы банка мне не дают никакой конструктивной обратной связи, а только сплошная дезинформация. Сотрудники Банка не знают или не хотят заниматься моим вопросом. Как простому клиенту Банка ВТБ возможно получить правдивую и точную информацию, каким образом? Как избежать принципа «круговорота клиента банка ВТБ – Call центр –отдел просроченной задолженности – дополнительные офисы банка – Call центр»? Итак до бесконечности. Констатирую, что Банк в лице тех сотрудников которые меня консультировали никак не хотят идти на встречу клиенту, не знают информацию по продукту, не знают возможно процедур Банка, оказывают на меня моральной давление и т.д.