Игорь и некомпетентность сотрудников

Доброго всем дня!  Сегодня в 12:20 по МСК мне позвонил сотрудник, представился просто - Игорь.  Просил подтвердить личность, на вопросы не отвечал. После вопроса "Вы бот?", сказал, что плохо слышит и прекратил звонок.  Я позвонила в банк, чтобы узнать, кто это, что это и цель звонка.  Сотрудники подтвердили, что телефон 917*****47 принадлежит банку, но они не знают цели звонка. К ним вопросов нет, попросила зафиксировать претензию с обязательным информированием и дать пояснения, кто это был и для чего звонил.  Спустя ровно два часа Игорь вернулся) В 14:24 с того же номера звонит Игорь, на вопрос о должности, естественно, не ответил, прекратил звонок.  Я вновь позвонила в банк и попросила узнать статус моей претензии. На момент звонка она была уже закрыта, сотрудник мне озвучил стандартную отписку про извинения и все.  Главную тему о личности Игоря проигнорировали - это целиком и полностью вопрос к сотруднику, который разбирал претензию.  Замечу, что пуш-уведомление пришло спустя два часа после закрытия запроса.  С рассмотрением была не согласна, сотрудник call-центра оформил новую претензию, в которой я просила указать и не просто пожелание, а требование - больше Игорю мне не звонить.  В 16:27 Игорь опять продолжил свои нелепые попытки подтвердить мою личность.  Номер сменил, молодец - 926*****96. И вновь сброс звонка.  В данный момент в банке легло все: приложение, сайт, горячая линия.  Прошу предоставить представителей банка внятный ответ, кто такой Игорь, зачем этот Игорь звонит и как сделать так, чтоб этот Игорь не звонил больше. Жду обратную связь в виде звонка. Отписок с извинениями хватило уже. Также жду звонка по рассмотрению моей второй претензии.