Радостно жить в мире, где еще есть люди, умеющие мыслить и испытывать чувства человека к человеку

После обновления мобильного приложения, система просит авторизоваться в личном кабинете. Так как я заходила всегда по отпечатку пальца, пароль уже не помню. Есть другой выход - по номеру карты. Но карта моя заблокирована, а новая в пути (живу я за границей), посмотреть и получить ее могу только с доступом в личны кабинет, куда войти не могу... Звоню в Тинькофф через интернет, после 10 минут ожидания, робот сообщает: "Технические работы, перезвоните", 2 раза. Ижу в скайп, звоню по +74956455919, что уже платно. Вишу на линии, первые 3 раза сбрасывают после 5 минут ожидания без ответа. Не останавливаясь, предпринимаю попытки еще. 4 и 5 раз, жду на линии уже по 8 и 11 минут, но вот незадача - сотрудники не слышат меня и сбрасывают звонок. Ищу адрес электронной почты (почему его невозможно найти на сайте, Тинькофф?). Помогает подруга, у которой есть доступ в ее личный кабинет и через чат спрашивает у службы поддержки адрес, пишу на vopros@tinkoff.ru. Описываю всю ситуацию, сообщают- без карты доступ невозможен. Интересно, у меня есть доступ к смс номеру, который привязан кабинет, есть паспортные данные, есть кодовое слово, есть деньги на счету, а получить к ним доступ не могу, замкнутый круг. Звоню еще раз через скайп в Тинькофф (пополняю на всякий случай счет в скайпе, чтобы не оборвалась связь на самом интересном месте), наконец-то меня слышат, начинают решать вопрос, уже 30 минут звонка. "Подождите, я вас переведу на специалиста". Прошу сообщить, что я за границей, чтобы время ожидания было минимальным. "Да, я все передам сотруднику". "Здравствуйте, я Анастасия, чем могу помочь?" Меня немного взрывает. Что значит чем? Вам передали мою ситуацию??? - нет Развязка. Мир, где еше есть люди, умеющие ДУМАТЬ и СЛЫШАТЬ, настолько прекрасен, что человечность одного спасает тысячи вокруг. Анастасия решила мой вопрос за 10 (!)минут. За что я выражаю огромную благодарность! Кажется, что такого доступ в личный кабинет? А когда ты находишься за границей, без доступа к своим деньгам, мало ли какая ситуация может быть у человека? Может быть Настя и жизнь спасла. Желаю тебе, дорогой Тинькофф, по примеру одного своего сотрудника, рассказать, что такое настоящий сервис оставшимся сотрудникам, которые становятся слишком уж роботизированными, теряя главное- человечность. 5 - исключительно Насте (внутренний номер 6904373) Ты же, Тинькофф, неприятно меня удивил и сегодня тебе твёрдая 2. Успехов в твоем красивом труде!