Проблема с услугой "Перевод задолженности" (кредитная карта 100 дней без %)

20 августа 2020 года я воспользовался услугой "Перевод задолженности" и перевёл деньги с кредитной карты Альфа банка на свою кредитку в Сбере. По условиям предоставления этой услуги для перевода денег без комиссии клиенту необходимо в течение 2х недель подать заявление на закрытие счёта в банке-получателе перевода. Через пару дней я подал заявление в Сбер на закрытие старой карты, а 29 сентября получил от Сбера уведомление что карта закрыта. Но, к моему удивлению, 29 ноября Альфа банк списал у меня комиссию, причём об этой операции не было ни пуш-уведомления, ни смс сообщения! Я понял что списана комиссия, только когда просмотрел историю операций в приложении. При этом, никаких сообщений/писем с просьбой предоставить справку о закрытии старой карты и тд. от Альфа банка мне не поступало! Я обратился в чат поддержки с этим вопросом, где мне вежливо сообщили, что Альфа банк не получил информации из бюро кредитных историй о закрытие счёта в Сбере, поэтому и списал комиссию.  Причём, как я потом проверил, в кредитной истории от ОКБ информация о закрытии счёта Сбера есть! Я снова спросил в поддержке Альфы, куда можно предоставить справки из Сбера о дате подачи заявления на закрытие счёта и о дате фактического закрытия счёта, на что получил ответ, что делать это бесполезно, ведь комиссия уже списана! Собрав все справки из Сбера (что опять потребовало времени), я обратился в отделение Альфа банка с заявлением по этому поводу. Обещали разобраться за неделю, но в итоге прислали только уведомление, что решение вопроса потребует больше времени. Потом прошла ещё неделя, и вообще тишина! Позвонил на "горячую линию",  пообещали ускорить процесс, но пока безрезультатно. Отдельно хочу отметить, что это уже ТРЕТИЙ! случай "тайного" списания комиссии Альфа банком за 2 года! Хочется задать вопрос, это что такая настройка "по умолчанию" ? Списывай всё, что можно, авось клиент не заметит? Тем не менее, с учётом отмены двух предыдущих неправильно списанных комиссий, я надеюсь на положительный результат моего обращения.