Не могу осуществить досрочное погашение и закрыть кредитный договор

Добрый день! Полтора месяца я не могу осуществить полное досрочное погашение кредита и закрыть кредитный договор. "Разговоры" с операторами в мобильном приложении безрезультатны,  вопрос в мою пользу не решается . Надеюсь моё обращение прочитает адекватный специалист, который поможет в решении.  В декабре 2020 года я сделала заявку на полное досрочное погашение. В нужную дату, через месяц, 18 го января  2021 года после окончания рабочего дня примерно в  20.00  я приехала к терминалу , который в нашем городе всего один, по адресу Рабоче-Крестьянская 4, и оказалось что пройти к терминалу невозможно. Закрыта дверь. На следующий день в результате долгой переписки через мобильное приложение с вашими девочками-роботами, выяснилось, что проникнуть к терминалу можно только имея карту БАНКА, и что это вообще я сама виновата в том что заранее не побеспокоилась о том, чтобы необходимая сумма оказалась на счёте заблаговременно. Я человек неконфликтный, сама очень много лет работаю в сфере продаж, в клиентском сервисе,  с оговорками, но я согласилась с БАНКОМ. Хотя , конечно, мне было обидно, что теперь я должна буду оплатить проценты за следующий месяц, за кредит , которым я не пользуюсь. Я  снова сделала заявку на полное досрочное погашение. В мобильном приложении банка мне была обозначена сумма, которая должна быть на счету на дату полного досрочного погашения  - 17.02.2021 г - 103810, 08 коп. После январского ежемесячного  платежа на счету осталась некоторая сумма ( около  50 руб) . В конце января я внесла  недостающую сумму, часть через терминал банка , часть через Сбербанк Онлайн, таким образом общая сумма на счету составила 103810,44 руб. Сегодня утром я зашла в мобильное приложение , проверить что платёж списан и договор закрыт. Вижу, что списан ежемесячный платёж, но кредит не закрыт . Начинаю переписку и перезвоны с вашими операторами, пытаюсь выяснить почему не закрыт кредит и не списан полностью долг , на что мне отвечают , путаясь в цифрах , что у меня на счету должна была быть другая сумма , 103855,52. Я задаю резонный вопрос - где я должна была увидеть эту сумму? и почему 103 855,52 ? А не 150 000 , например? Я активно пользуюсь мобильным приложением и информацию черпаю оттуда. Весь месяц  я проверяла каждый день ( и вчера вечером тоже) не поменялась ли сумма, необходимая на счету для полного досрочного погашения. В начале февраля, когда у меня на счету уже была вся необходимая сумма для полного погашения, я писала в чат в мобильном приложении просьбу закрыть кредит досрочно уже сейчас, пусть и с суммой, которая должна быть на 17.02 (она там уже была)! мне ответили энергичным отказом и никто ни словом не обмолвился, что у меня недостаточно средств для платежа. Весь месяц  в приложении эта сумма не менялась  и составляла 103810,08руб. Возможно БАНКУ кажется, что я бы не доплатила  недостающие  50 руб, если бы знала, что это необходимо?  Ещё раз вопрос - где я это должна была узнать?  Сегодня в результате долгих выяснений и отвечаний на вопросы , я уже не выдержала и задала вашему оператору вопрос - что сейчас, сегодня сделать чтобы закрыть кредит и кредитный договор? Мне перезвонили и сообщили что сейчас рассматривают вопрос о закрытии и мне ВОЗМОЖНО  ПРОСТЯТ проценты за март, но я должна буду заплатить в ФНС налог 13 процентов за то что продолжаю получать выгоду от БАНКА. Серьёзно?  Я попала в какую-то обманную схему? в логово обманщиков? Я прошу как можно скорее решить вопрос по закрытию кредитного договора.  И жду от БАНКА пока извинений на словах за "сложившуюся неприятную ситуацию", как мне написала сегодня ваш специалист.