«ВсёСразу». Баллы, которые не начисляют, и как их получить

В конце 2020 года я запросил в Райфе выписку по счёту и выписку по начислению баллов по программе "Всёсразу", где при накоплении баллов за покупки можно обменять 20 000 баллов на 50 000 руб.  Я провёл сверку и выяснил что мне не начислено за 2020 год 521 балл. Оказалось, что платежи за  коммунальные услуги, банк считает переводом  на счёт организации, хотя в своей выписке прописывает "Назначение платежа"  именно как ОПЛАТА. 12.01.2021 с заявлением  № CPL 765675, я обратился в отделение банка с просьбой дать пояснения по расхождению в начислениях, сделать перерасчёт и доначислить 521 балл и во избежании введения в заблуждение своих клиентов чётко прописывать разницу между ОПЛАТОЙ и ПЛАТЕЖОМ для начисления баллов.   Банк ответил что "данные операции являются переводами с моего счёта на счёт организации и баллы не начисляются." НО!!!! "В исключительном случае мне были зачислены на счёт 250 рублей, эквивалент 500 баллов при обмене. " Я посчитал что это человеческий фактор и недоразумение и написал повторное обращение, но уже в головной офис в СПб. Ответ ещё более огорчил. Я просил ответить мне письменно по почте, мне на следующий день на электронку пришёл отрицательный ответ и не на полный перечень вопросов. Я тут же написал уточнения, но на них нет ответа уже три недели, ни по почте, ни на электронку.  Обратился в службу поддержки, сказали что действительно пропустили мою просьбу о почте и всё исправят. Вчера пришла СМСка, что мне ответ направлен электронным заказным письмом по Почте России. Для получения письма через госуслуги мне надо там зарегистрироваться и подключить сервис на сайте "Заказное почта". На мой взгляд это наглость.    Советы тем, кто пользуется картой с кэшбеком "ВСЁСРАЗУ": 1. Проверяйте начисление баллов. Райф очень избирательно и в свою пользу ведёт начисление баллов. 2. Если Вы оплачиваете коммуналку по реквизитам УК, то банк считает это переводом и баллы не начисляет, но если Вы те же суммы переводите той же организации, но зарегистрировав Единый лицевой счёт, то баллы начислят. Регистрируйте ЕЛС. 3. Пишите претензии, Банк вероятно и Вам начислит рубли на счёт.  Разочарован банком: 1.  На мой взгляд мелкий обман по не начислению баллов на лицо, 2.  В ответе не освещаются все вопросы, 3.  Некорректная работа с документами. Я уже закрыл все свои вклады, сократил сумму на вкладах жены и в ближайшее время закончу обслуживание в РайффайзенБанке.  Столь мелочные обманы не допустимы для серьёзной финансовой организации.  P.S. Порадовала только работа девушки, которая принимала у меня заявление и с пониманием отнеслась к моему обращению, посчитала его логичным и обоснованным.  Моя благодарность Ф-ой Юлии В.