Клиентоориентированный банк (нет). Будьте осторожны

20.02.2021 09:35

3587

Оценка

Отзыв проверен

Началось все с того, что я оформила заявку на дебетовую карту на сайте, через пару дней пришло уведомление, что карта готова и я могу ее забрать в отделении. Пришла в отделение, сотрудница банка выдала мне мою карту, затем сообщила, что в комплекте с ней идет кредитная, я ответила, что кредитная мне не нужна, на что сотрудница сообщила, что я не могу от нее отказаться, иначе мне не откроют дебетовую, что это прописано в договоре, с которым я могу ознакомиться на сайте. Также на мой прямой вопрос, могу ли я ее не активировать или сразу заблокировать, сотрудница банка сообщила, что не могу сразу, только через месяц. На горячей линии это опровергли в тот же вечер, и я ее заблокировала. Сотрудник отделения на прямой вопрос отвечает ложью, чем вводит клиента в заблуждение, после составления обращения на горячей линии банка, пришел ответ, что банк не видит в действиях сотрудника ничего некорректного. Да, наверное, я должна читать договор, чтобы не попадаться на удочку недобросовестных людей, но приходя в официальное отделение банка, ожидаешь получить там помощь и совсем не ожидаешь наглого вранья. Дебетовая карта мне нужна пока, но как только это изменится, от услуг банка я откажусь. Сотрудники получают прибавку к окладу, если продают доп. услуги, это понятно. Но если они продают их с помощью прямой лжи, то это уже не банк, а какой-то недобросовестный торговец на рынке или в переходе. Мне это не подходит.

Альфа-Банк

2021-02-24T17:53:38+03:00

Уважаемый клиент, по аналогичному обращению в банке вам был предоставлен ответ. Мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника банка. Кредитный продукт был предоставлен вам банком исключительно на тех условиях, которые были сторонами согласованы и определены в заключенном с вами договоре. Если вы не намерены использовать кредитные средства, вы можете оформить заявление на расторжение договора в Альфа-Клик, Альфа-Мобайл. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026