Некомпетентный персонал - грубая невоспитанная речь, незнание продукта

Новое отделение Москва, Люблинская 165 корп. 1 - впервые решила там провести операцию по кредиту. Всегда обслуживалась на Крутицком пер. 11 ( проблем не было). Я клиент этого банка и как зарплатный и как по кредиту. Потреб кредиты не раз брала в данном банке, но в данном отделении меня поразило всё. Данное отделение портит репутацию всего банка. Сотрудники не квалифицированы, не обучены работе с клиентами и в рабочее время в присутствии клиентов разговаривают по телефону в личных целях ( кассир данного отделения). Так же, в банке в кассе отказались предоставить калькулятор для расчета суммы вносимой на счет для досрочного погашения. При этом отказ был в грубой форме, что клиенты должны ходить со своими калькуляторами по банкам. На вопрос о сроках зачисления ден. средств на счет - сказали "ждите и деньги будут", я говорю о ГПБ, о банке с репутацией, где должны работать соответсвующие люди. Чтобы получить в банке подписанное заявление о досрочном погашении, мне пришлось вызывать старшего менеджера, тоже был отказ, аргументировали тем, что в личном кабинете в приложении оформляйте, но я же очно в банке, почему отказывают выдавать заявление о досрочном погашении с подписью и печатью и датой принятия ( менеджер П-а В.А.) Прошу банк разобраться с работой ваших сотрудников данного отделения, чтобы не было таких негативных отзывов, впечатления и я в дальнейшем работала с данным банком и по зарплатному проекту и по кредитному. Так как на сегодняшний день, я имею право перевести свою зарплату в другой банк. Данный инцидент произошел сегодня 20.02.2021  в 13:55 с менеджером П-й В.А. и с кассиром ( номер талона С330). и, В банке нет книги отзывов и предложений - их отменили? в банке посоветовали писать на сайте банка.