МТС Банк

Неприемлемый уровень клиентского сервиса

20.02.2021 21:21
4813
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасный банк, не рекомендую брать там кредит, и вообще лучше не связываться. Онлайн сервис вообще непонятный, со специалистом по телефону пообщаться нельзя!!! Только в чате, в котором ответа ждать приходится 15-20 минут. Сервис отвратительный, не советую связываться. Банк выпустил карту для оплаты кредита, через какое-то время на карте появился кредитный лимит. В ЛК нет понятной процедуры оплаты платежа по кредиту, в итоге выясняется, что деньги списываются с кредитного лимита, и за это начисляется комиссия! В банк позвонить невозможно, с сотрудником можно пообщаться только в чате, ответ по полчаса приходится ждать. В итоге идёт конкретная переплёта по кредиту.                                               Вопрос один: зачем нужен такой банк?
МТС Банк
МТС Банк
2021-02-21T18:21:25+03:00
Здравствуйте, sweet.N! При звонке в call-центр для удобства наших клиентов автоинформатор предлагает помочь с решением наиболее часто возникающих вопросов. Если вопрос не совпадает ни с одним из предложенных вариантов, то для связи с оператором нужно нажать «0». На вопросы в чате отвечает первый освободившийся сотрудник. В нашем приложении "МТС Банк" Вы можете внести платеж на счет кредита с карты нашего банка. Зайдите в кредит, нажмите кнопку "Пополнить", откроется окно "Перевод себе". Выберите, с какой карты нашего банка внести деньги на кредит, проверьте счет пополняемого кредита. Укажите сумму и нажмите кнопку "Перевести". Мы видим, что Вы самостоятельно оплачиваете кредит переводом с карты. Хотим поподробнее на этом остановиться. 21 января Вы с карты перевели денежные средства на счет кредита, при этом Ваших собственных средств на карте было недостаточно для перевода. Поэтому большая часть платежа прошла за счет кредитного лимита карты. 23 января Вы вносите на карту денежные средства, погасив тем самым кредитный лимит. И в эту же дату совершаете платеж на счет кредита вновь за счет лимита карты. В феврале Вы не пополняли карту, но 20 февраля совершили перевод на счет кредита. Он также прошел за счет лимита карты. Хотим обратить внимание, что тарифом Вашей карты предусмотрена комиссия за перевод средств за счет кредитного лимита. В Вашем случае удержание комиссии правомерно. Надеемся, что наши комментарии внесли ясность в ситуацию. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Премиальное обслуживание отключение

Оценка 5

Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в... Читать полностью

08.09.2026

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка