Качество обслуживания уверенно движется к 0

Являюсь клиентом банка уже 8 лет,  последние 2 года - премиальным. Райф всегда радовал скоростью реакции и четкостью работы (о чем я оставляла здесь отзыв ранее).  Особенно ценным для меня являлась открытость и честность сотрудников: всегда полностью описывали продукт, включая все подводные камни (страховки и тд).  Но в последнее время в банке что-то изменилось.   Более 4 лет у меня есть кредитная карта с мильным кэшбеком, которой я активно пользуюсь.  В последнее время мильные начисления I-Globe стали абсолютно не выгодны, поэтому я решила перейти на рублевый кэшбек.   Именно с таким запросом я пришла в отделение 8 февраля (то есть мне нужна была абсолютно такая же кредитка, с такими же условиями, но с начислениями рублей, а не милей).  Можем сделать? Можем - ответил сотрудник банка и оформил запрос на новую кредитку, сказав, что старую я закрою как станет ненужной.  Подписать договор я должна была через приложение.  Коннект работает весьма быстро, поэтому уже через 10 минут в приложении висит согласованная заявка.  Начинаю смотреть условия и мягко говоря удивляюсь.  Первый год - обслуживание бесплатно, далее 1500р\год. В премиальном пакете??? Вы смеетесь?   Но самое шедевральное - это страховка. Страховка кредитки с лимитом в 100 тысяч рублей!  Причем какой-то процент от всех затрат, проводимых по кредитке.   Меня даже не столько сама страховка возмущает, сколько тихушничество при ее подключении.  Типа "прокатит".  Но не прокатило.  Звоню в колл центр,  объясняю, что мне не нужна кредитка на таких условиях.  Получаю ответ, что для отзыва этой заявки нужно лично заехать в банк и написать заявление.  Удивляюсь (кредит на 1.8 млн рублей согласовали и выдали без визита в банк, а чтоб кредитку отменить - надо ехать.)  Спустя пару недель заезжаю в офис, иду к другому специалисту с бейджиком "старший". Описываю свою историю, подписываю заявление на отзыв новой кредитки,  а также заявление на блокировку старой (Ибо так надо - как пояснила старший специалист)  Утро следующего дня (18.02) - вижу пропущенный звонок из банка, перезваниваю. Попадаю на молодого человека,  который выслушав мою историю задает вопрос: а вам не предлагали просто перевыпустить карту?   И правда, к чему эти пляски с бубном, когда можно просто перевыпустить карту к действующему кредитному счету?  Молодой человек выглядит в моих глазах спасителем, за 3 минуты решает все мои вопросы, а именно: отзывает заявление о блокировке карты, оформляет перевыпуск. И уверяет, что я могу смело продолжать пользоваться кредиткой до момента получения нового пластика.  21.02 уезжаю за 400 км от дома и при попытке оплатить отель кредиткой терплю оглушительное фиаско.  Удивляюсь.  Звоню в колл центр, милая девушка обещает все проверить, говорит, что видит мою карту, видит, что она заблокирована, видит, что так быть не должно, но не понимает почему так произошло.  Обещает разобраться и перезвонить.   24.02.  ни звонка, ни письма, НИЧЕГО.   В общем-то вопрос только один: это нормально? Или все-таки можно расценивать данную ситуацию как "что-то пошло не так"?