IT служба Банка игнорирует проблемы клиентов

25.02.2021 11:16
3696
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я вляясь клиентом Банка более 12 лет, столкнулся с работой мобильного приложения, которому выставляют достаточно высокий балл за удобство. Однако, у меня другое мнение по данному вопросу. Приложение, которое призвано облегчить взаимодействие между Банком и Клиентом, наоборот доставляет сложности в работе. По порядку. Хотел заказть  через мобильное приложение карту MC (кобренд с BA). В приложении значится, что данную карту можно заказть online. При попытке это сделать выходит постоянная ошибка: "Проверьте данные". Как я полагаю, ошибка просиходит при вводе цифр лимита и дохода (не должно быть ЗАПЯТОЙ). Например 50,000 руб. Должно быть 50000 руб. Однако, от запятой избавиться не возможно! Вместе с етм, при заказе через тоже мобильное приложение другой карты (без пометки online), заказ проходит без проблем: при вводе сумм, запятая не возникает. Я уже целый месяц прошу поправить приложение (убрать запятую), но каждый раз получаю стандартную отписку: изменить настройки своего телефона на Россию, выбрать русский язык и т.д. Всё это я уже делал: выслал десяток скриншотов, все равно ничего не работает. Также я не получил ответа на вопрос: почему одну карту в мобильном приложении можно заказть без проблем, а другие (те, которые с пометкой online) не возможно. Тогда нужно убрать либо пометку online, либо разобраться с проблемой по существу, без формальных отписок. Вот номера заявок, составленных help desk : HD383961; HD388470.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2021-02-26T08:37:23+03:00
Добрый день! По полученной от Вас информации, вопрос был решен. Вчера заявка на карту была успешно подана. Со своей стороны, желаю Вам дальнейших приятных покупок. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Ваш АО "Банк Русский Стандарт"
user4580892
2021-02-26T10:45:50+03:00
Банк отреагировал оперативно, проблема была решена, не ожидал, что так быстро. Но это благодаря работе Евгении Шаталовой. Жаль только то, что проблема была решена только после оставления отзыва на банки.ру Почему то заявки, подаваемые online через help desk, в течение месяца не давали результат. Еще раз отдельное спасибо Евгении Шаталовой за оперативный отклик!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка