Удивительная неспособность горячей линии оказать помощь

С недавнего времени являюсь клиентом банка ВТБ по продукту Автокредит. По согласованию/выдаче вопросов нет. Изначально, конечно, менеджер пытался включить в кредит и страховку и какую то карту, но, после отказа, Банк предложил неплохие условия без дополнительных услуг после чего кредит был оформлен. А теперь по сути проблемы: В подписанном мной договоре имеется пункт о том что я обязан ДО заключения кредитного договора оформить страхование КАСКО с указанием банка как выгодоприобретателя и, при оформлении в салоне, мной действительно был заключен договор страхования КАСКО. После этого я решил сменить страховую компанию. И вот тут начинается интересное, - при подробном изучении, в имеющемся договоре страхования выгодоприобретателем значился Я. То есть, в салоне, специалист оформлявший заявки на кредит и саму страховку оформил ее именно таким образом. Также замечу, что менеджер банка ВТБ, оформлявший кредит, страховку не спрашивал и данные по ней, насколько я понимаю, при оформлении кредита не учитывал. Я обратился на линию поддержки, где описал свою ситуацию. Происходили переключения на разных специалистов. В результате мне было озвучено то, что в моем тарифе страхование КАСКО не требуется и банку оно не интересно. По поводу договора сказали, что они типовые и беспокоиться по этому поводу не нужно. Можно отказываться/переоформлять/делать что угодно с полисом КАСКО и банк претензий иметь не будет. Мне это показалось странным, но дел связанных с отказом по одной страховке и заключением другой (я всегда сам страхую автомобиль по КАСКО для личного спокойствия) было много и я решил временно довериться данной информации (пока не появится время разобраться подробнее). После решения вопросов с СК я вернулся к вопросу условий кредитования. В отделении банка моего города специалист сказала, что не может посмотреть подробности по кредиту так как он оформлен в другом городе (требуемый автомобиль отсутствовал в продаже в моем городе). Я снова попытался обратиться с данным вопросом на линию поддержки где, неожиданно, узнал, что КАСКО вполне может оказаться обязательной и, если не предоставить данные в банк, могут быть применены штрафные санкции от повышения процентной ставки до истребования всей суммы кредита. Я был, мягко говоря, озадачен таким изменением предоставляемой информации. На данном этапе стало понятно, что нужно искать подтверждение слов консультантов на бумаге, где будет четко прописана не только необходимость или отсутствие необходимости предоставления в банк данных по страхованию, а также и механизмы этого предоставления, если оно требуется. Попытки найти название тарифа в имеющемся у меня договоре успехом не увенчались также как и попытки найти хоть какую то информацию по тарифам автокредитования на сайте банка (ВТБ). На линии поддержки, после озвучивания моих опасений, снова переключали на разных специалистов, после чего пообещали что со мной, в течение часа, свяжется компетентный сотрудник и поможет решить все вопросы. Прошло больше суток, никто на связь не вышел. Если есть какая то тарификация - как мне узнать название тарифа? Где найти его условия? У меня есть страховка. На данные момент оформленная также как и первая в салоне - я указан в качестве выгодоприобретателя, но если нужно, я и этот вопрос решу. Мне необходимо быть уверенным в отсутствии претензий со стороны банка и я теряю огромное количество времени на вопрос, который можно было бы решить за полчаса. Хотелось бы решить данный вопрос, в конце концов. Прошу компетентных сотрудников оказать содействие.