Действия с персональными данными

В начале года узнал, что в данном банке была открыта Кредитная карта, о которой я и знать не знал. С помощью моих персональных данных, которые я не предоставлял банку, без моего ведома открыли карту. Как такое возможно? Каким образом происходила верификация клиент? Где подписанный документ, что я разрешаю использовать банку свои персональные данные? Также в заявлении на открытие кредитной карты указан номер телефона, который мне не принадлежит. Как по мне это мошеннические действия, в которых участвовал сотрудник банка. По другому без моего ведома это сделать невозможно.  Много вопросов, на которые сотрудник отделения мне не дал вразумительного ответа. Лишь указал все расписать в заявлении, что я и сделал, обратившись в отделение банка у метро Южная. Для проверки сотрудник меня сфотографировал и сделала скан моего паспорта. Создали заявку 6761374 от 27/01/2021. Решение по вопросу занимает как мне сказали до 10 дней. По истечении сроки мне так никто и не позвонил. Позвонил на горячую линию числа 17/02/2021 - сказали срок может быть увеличен до 39 дней. Сегодня 25/02/2021 и мне поступает звонок из претензионного отдела, в котором девушка мне сообщает, что в заявке не приложен скан паспорта и фото заявителя. Как так? Даже если это не безалаберное отношение сотрудника банка, что принимал заявление, а какой-то глюк программы (во что слабо верится), почему мне не сообщили, что требуются дополнительные данные раньше? Сегодня приехал снова в отделение банка и меня снова сфотографировали и отсканировали паспорт. Составили новую заявку 7618692. При этом сотрудник сказал, что заявки могут обрабатываться до 60 дней. Вы что смеетесь? Это внутренний регламент как мне сказали.Очень не рекомендую данный банк! Такое ощущение, что проблему они будут решать еще долго, а потом через 60 дней мне нужно к ним снова приехать и довезти скан паспорта! Зла не хватает!