Некомпетентный сотрудник контактного центра

26.02.2021 14:00

4735

Оценка

Отзыв проверен

26.02.2021 в 13.31 обратилась по телефону 8-800*****03 по вопросу своей жалобы. Стоит обратить отдельное внимание на ужасно настроенный IVR. Ответственные за этот блок руководители - желаю, чтобы вы по всем вашим вопросам в жизни ходили также по кругу как клиенты по вашему IVR Кое-как соединилась с веткой обслуживания юр.лиц, ответил Иван. Не дослушав мой вопрос, сразу же хотел со мной попрощаться, переключить - это просто ТОП обслуживания и сервиса. Долго и нудно пыталась объяснить зачем же я звоню, думаю, что по итогу Иван так и не понял, послав меня перезвонить по телефону, по которому я уже с ним вела диалог. Зачем Банку контактный центр, если ваши сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы ? Надеюсь, в этом канале есть адекватные и компетентные работники Банка, которые помогут. 17.02.2021 я оставляла жалобу и оставила ее по адресу Смирновская 10 стр 22 (в экспедиции, отметка о принятии имеется) Жалоба связана с оплатой по Исполнительному листу. Прошу дать мне понятный статус рассмотрения моей жалобы на данный момент, а также поднять приоритетность ее решения. Планирую обращаться в Банк России, если не получу от ПСБ какую-либо обратную связь до 01.03.2021 включительно.

ПСБ

2021-03-16T17:04:53+03:00

Уважаемая liya2308! Благодарим вас за оставленный отзыв. По результатам проведенной Банком проверки факт некорректного консультирования со стороны указанного сотрудника не подтвержден. Вместе с тем информация доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе. Дополнительно сообщаем, что оплата по исполнительному листу была осуществлена Банком 04.03.2021, однако денежные средства вернулись из банка-получателя, в связи с закрытием счета получателя. 12.03.2021 после уточнения реквизитов денежные средства по исполнительному листу были перечислены взыскателю. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 896

отзыва

3 852

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Платных услуг нет user-545814423442 Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал...

ПСБ

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка user-473214033424 1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не...

ПСБ

Шаблон для оплаты - быстро и удобно user-128613935761 Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг. Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу. Все оказалось проще чем я думал...

ПСБ

Шаблон для коммунальных платежей user-271222688358 Есть услуги которые мы платим каждый месяц. Вводить данные для одних и тех же платежей каждый месяц это трата времени. Обратилась в чат банка 21 августа 2026 г в 17.30 с просьбой...

ПСБ

Мнение о ПСБ user-807926309699 Пользуюсь ПСБ уже несколько лет. За это время были разные ситуации, но в целом впечатление от банка положительное.Особенно хочу отметить работу поддержки и антифрода. Ранее у меня...

ПСБ

Как вывести кэшбэк user-932122490068 Я не так давно стала клиентом ПСБ: в июне получила дебетовую карту «Твой кэшбэк». 21.07.2026 мне впервые было начислено 165 баллов кэшбэка за покупки в июне. 01.08.2026 хотела...

ПСБ

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы bambinito Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при...

ПСБ

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для оплаты - быстро и удобно

Оценка 5

Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг. Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу. Все оказалось проще чем я думал... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для коммунальных платежей

Оценка 5

Есть услуги которые мы платим каждый месяц. Вводить данные для одних и тех же платежей каждый месяц это трата времени. Обратилась в чат банка 21 августа 2026 г в 17.30 с просьбой... Читать полностью

01.09.2026

Мнение о ПСБ

Оценка 5

Пользуюсь ПСБ уже несколько лет. За это время были разные ситуации, но в целом впечатление от банка положительное.Особенно хочу отметить работу поддержки и антифрода. Ранее у меня... Читать полностью

01.09.2026

Как вывести кэшбэк

Оценка 5

Я не так давно стала клиентом ПСБ: в июне получила дебетовую карту «Твой кэшбэк». 21.07.2026 мне впервые было начислено 165 баллов кэшбэка за покупки в июне. 01.08.2026 хотела... Читать полностью

01.09.2026

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы

Оценка 5

Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при... Читать полностью

30.08.2026