Без вины виновата

27.02.2021 в моём  приложении Тинькофф произошел технический сбой. Я не смогла войти в личный кабинет и сделать перевод, который был срочным. я позвонила в банк, но разговор не был результативным и я его прервала. Потом мне перезвонил работник банка Антон Около 15 минут мы разговаривали с работником службы безопасности, я подтверждала свою личность по телефону различными способами, но проблема входа так и не была решена. На улице зима. Я простудилась, в результате долгого разговора на ветру, потому что была в это время на улице и мне некуда было зайти. Но, мои "жертвы" были напрасными  -  в личный кабинет можно войти ТОЛЬКО по номеру карты, а она у меня была заблокирована. Причем. никто не предупредил меня, что пластик - это пропуск и вход по (паспорту, номеру телефона,снилс инн и тд) нереален. Есть более современные способы оплаты, я ими пользуюсь, пластик мне был не нужен. я его не перезаказывала. Я просила менеджера прислать мне номер новой карты, не прибегая к услугам курьера, я его введу для входа, а потом они могли бы заблокировать карту.  Ведь доступ нужен был срочно, а курьер  только через день. Но нет.  В итоге, договорились, что в течении одного календарного дня проблему решат. За этот календарный день я звонила в банк 3 раза и, каждый раз мне возмущенно заявляли, что день ещё не кончился, что раз обещали, то решат. На вопрос когда - в течении дня! Уже вечером. понимая, что никто не собирается ничего делать, я вызвала курьера с новой картой. (я сказала оператору, что привозя пластик, они подтверждают, что не могут решить проблему эффективно и я буду искать новый банк). А потом пришла смс: " проверим работу сервиса до 09.03.21 извините за задержку"  А какое мне дело до этого? Хоть год проверяйте. Пошел третий день. как я не имею доступа к своему счету и еще не могу выйти из дома сегодня ( не факт, что курьер приедет вовремя). Никого не волнуют последствия, моё состояние и мои потери тоже. Офисов у банка нет. Поэтому, в любой нестандартной ситуации есть только один способ -звонить в "спортлото" . У Тинькофф и правда, хорошие банковские продукты. Современные, выгодные. Но последствия сбоя и мои потери от этой ситуации деньгами не измеришь. У банка должен быть офис, в котором клиент может получить оперативную помощь в нестандартной ситуации.