Сломали СМС-оповещения по предоплаченной карте

Здравствуйте! Живу в городе Братске, где недавно закрылись все отделения этого банка и прекратили работу все банкоматы. В 2019 году получила предоплаченную кобрендинговую карту "Лента-Райффайзенбанк", которой пользовалась как платёжным средством. Пополнения проходили через номер карты (4383....). После каждого пополнения банк присылал СМС оповещение о зачислении суммы. Также после покупки приходило сообщение с остатком средств. Вчера, 28.02.2021 года, я как обычно пополнила карту по номеру на лицевой стороне, но СМС сообщение не пришло. Я обратилась в контактный центр (дважды), не буду пересказывать подробно мой разговор со специалистами, скажу лишь краткие выводы из него: - меня невозможно идентифицировать ни по ФИО, ни по дате рождения, ни по номеру паспорта, ни по номеру телефона (все данные я указывала при активации карты); - карты с таким номером, как указано на лицевой стороне, в банке нет (ха-ха-ха); - при этом я успешно совершаю покупки по этой карте (а значит, деньги на неё приходят и успешно списываются); - на горячей линии невозможно оставить обращение, потому что (ВНИМАНИЕ!!!) - [b]меня невозможно идентифицировать как клиента банка[/b] (смотрите выше, почему); - в интернет-банк зайти я не могу, потому что «вы ввели данные дополнительной карты, введите данные основной карты» - которой у меня нет и не было; - чтобы всё исправить, обратитесь в банкомат (которого нет), в отделение банка (которое за 600 км от вас), или просто идите в... подальше. Итого, по состоянию на 1 марта 2021 года, у меня на руках рабочая пластиковая карта, которая, как уверяют спецы на ГЛ, не существует («а это точно карта Райфа?»), мне не приходят смс-оповещения, и никто не знает, почему это произошло, а если и знает, то не скажет, потому что я «не клиент». Это какой-то абсурд и цирк в одном флаконе. Такое впечатление, что я одна пользуюсь вашей картой по прямому назначению. Прошу представителя банка посодействовать мне в решении этой проблемы. Я готова заново предоставить все свои данные. Я хочу знать, какой баланс у меня на карте, я хочу пользоваться карточкой как раньше.