После заявления о прекращении обслуживания не прекратили начислять оплату за услуги, образовался долг

Я обслуживался в Альфа банке больше 3 лет.  До этого возникали сложности с обслуживанием в этом банке, но стоит признать с любой проблемой мне помогал разобраться сам банк и в большинстве случаев в мою пользу - я был доволен. Но из-за переезда в регион России, где нет отделения Альфа банка решил прекратить обслуживаться в нем и закрыть все свои счета и карты. Летом 2020 года(примерно в конце августа, точно не могу вспомнить) я написал письменное заявление о закрытии счетов и карт в отделении Московского Альфа банка по адресу пр. Вернадского д. 119. Заполнить его помог сотрудник этого отделения и он же его у меня принял. С тех пор я забыл об Альфа банке - на мой номер не приходили смс сообщения о том что у меня снимались суммы за обслуживание, меня никак вообще не уведомляли о том, что я как-то связан с этим банком. Но после почти полугода(19.12.2020) мне приходит первое сообщение за этот промежуток времени, в котором сообщается о задолженности перед банком, а потом каждый месяц такое же сообщение, в котором сумма задолженности растет. Начав разбираться мне стало понятно, что мое обслуживание, не смотря на заявление, не прекратилось, и у меня все это время списывалась сумма в минус, то есть формировалась задолженность за услуги, от которых я давно отказался. 1) Я не понимаю почему банк меня не уведомил сразу посредством смс(как это раньше и происходило) о том, что у меня списывается сумма или о том, что у меня задолженность, а вместо этого ждал пока сумма накопиться, да она не большая, но это не имеет значения: кому-то она большая, а кому-то нет. 2) Как бы я не старался решить этот вопрос удаленно, сделать у меня это никак не получается. Обратившись по форме на сайте я не получил ответа по существу моей проблемы, а только косвенный, который мне не помог. Обратиться в отделение я не могу, потому что в моем регионе их нет.  По номеру телефона предложенному на сайте компании нет смысла звонить, потому что там отвечает робот без сценария соединить тебя с живым консультантом, потенциально способным понять твою ситуацию. 3) Я остаюсь заложником услуг Альфа банка, которые увеличивают мою задолженность, но которыми я не пользуюсь. То есть я не могу остановить на расстоянии увеличение своей задолженности, по крайней мере до того момента пока все таки у меня не появится действенный канал для связи с банком, то есть пока я не приеду в отделение Альфа банка в другом регионе, где он есть, чтобы туда обратиться.