Обслуживание клиента

Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией огромных очередей в банке для обслуживания физических лиц Газпромбанка на 1905 года. Обратилась в банк 02.03.2021 в 12 часов талон сразу взять нельзя, сначала ты сидишь в очереди чтобы только взять талон на прием, проходит 30-40 мин и вот вы уже получаете талон и садитесь в новую очередь с людьми с талонами, сидите еще 30-40 минут и вот, наконец, оператор называет ваш номер талона.  Ты обращаешься за получением справки по дебетовой карте и кредиту в банке (основной долг и проценты на отчетную дату) и тут вам сообщают, что по решению Центробанка теперь форма справки другая и справку надо заказать, а потом ждать 1,5 недели...что? я сидела тут 1,5 часа, чтобы мне сказали, что справка будет через 1, 5 недели? К слову сказать, в другом банке эту справку можно получить в личном кабинете за несколько минут или другой банк не подчиняется решениям Центробанка?  Представляется, это очень недостойное отношение к клиентам, вынужденным ожидать столько времени для обслуживания, да еще, которое в итоге невозможно получить в день обращения!!!!! Кстати записаться на определенное время приема по вопроса получения сведений по счетам и кредитам в этом банке возможности нет, они просто по таким вопросам не записывают. Огромная просьба к руководителям банка разобраться с возможностью удобного обслуживания физических лиц и предусмотреть возможность получения сведений по счетам он-лайн через приложение Телекард или в офисе банка в момент обращения.  На данный момент банк для обслуживания бы не посоветовала.