Дважды списан перевод на кредитную карту

02.03.2021 15:18
4390
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
02.03.2021 в 14-27 через мобильное приложение я выполнил перевод 3000 рублей со своего счета на счет кредитной карты. После нажатия кнопки подтвердить обнаружил, что перевод был выполнен дважды, о чем есть записи в журнале операций. Вернуть средства со счета кредитной карты обратно на текущий счет без комиссии невозможно. В колл-центре сказали, что я САМ выполнил операцию дважды. На возражение, что я этого не делал и операции выполнены с разницей в доли секунд ничего внятного оператор сказать не смог. Потом отключился, какое-то время отсутствовал и вернулся с фразой "такая особенность, дважды кликнули подтвердить. Вернуть обратно не можем. Опишите проблему письменно на e-mail. "Отличный" сервис.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-03-12T16:31:37+03:00
Добрый день! Информация о технических трудностях недоступна сотруднику информационного центра в режиме реального времени, однако, он самостоятельно мог сделать запрос с уточнением. При дополнительном анализе проведенных операций был подтвержден технический дефект, сумма в размере трех тысяч рублей была возвращена на Ваш текущий счет. С сотрудником информационного центра была проведена работа. Приносим извинения за возникшие неудобства. С уважением, Мария Большакова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
Druidis4e
2021-04-17T23:37:39+03:00
Деньги действительно списали обратно на текущий счет, но сделали это без какого либо оповещения. В итоге загнали счет кредитной карты в минус, поскольку на момент списания на счету кредитной карты средств было недостаточно. А теперь по выписке за прошлый месяц еще и проценты списали, видимо за этот минус по счету. Проценты оперативно вернули по звонку на горячую линию с формированием обращения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
407
отзыва
381
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка