Некомпетентность всего филиала

Добрый вечер, хочу рассказать всем о нашей проблеме, с которой мы столкнулись.Мало того, что банк ВТБ тянет все сроки по заключению сделки (следующим сообщением будет жалоба  продавца квартиры), так ещё и процентами по кредиту «вертит» как хочет.  Оценка квартиры была 12 февраля, она прошла за один день, все документы по квартире  были направлены в банк ВТБ 16 февраля 2021. И только 27 февраля нам озвучили ОДОБРЕНИЕ ОБЪЕКТА НЕДВИЖИМОСТИ. СПУСТЯ 12 дней !!! А саму сделку назначили аж на 17 марта. Получается еще через 19 дней. Томский филиал банка не называет причин задержек, Краснодар по телефону открыто говорит, Томский филиал тянет с документами, если бы оформляли у нас мы бы провели ее хоть завтра. На 03.03 есть  договорённость заключать сделку в Томске( сделка междугородняя с Краснодаром ) , и вот 01.03 мне звонят и оповещают о том, что первоначальный взнос увеличивается аж НА 50000 , иначе ипотечная ставка будет не 7.9% , а 8.4% !!! Сегодня 02.03 с нами связывается специалист из банка в ~13:30 по мск и уведомляет о том , что завтра ,состоится сделка на уже согласованных условиях( с первоначальным взносом больше на 50000),   И ВОТ ОПЯТБ ЖЕ 02.03 только в 15:30 мск ( меньше чем за 24ч до сделки, сделка назначена на 12:30 03.03 ) звонят и говорят , ЧТО СТАВКА ПО ИПОТЕКЕ БУДЕТ  НЕ 7.9 , КАК ОЗВУЧЕНО РАНЕЕ ТРЕМЯ МИНИМУМ СОТРУДНИКАМИ БАНКА, А 8.1% , и как это понимать , когда меньше чем за 24ч до сделки меняются условия ??? Начальник центра ипотечного кредитования К-ая А.Е. отказалась объяснять причину сих изменений и того , почему все ее сотрудники не компетентны,  и вовсе сбросила трубку , пришлось перезванивать, чтобы хотя бы уточнить ее фио и добавочный номер для связи через горячую линию банка . Во время разговора с однтм из специалистов банка нам и вовсе сказали, что наш ИЗНАЧАЛЬНЫЙ кредитный специалист Т-ко С. А. была уволена.  Я крайне недоволен работой банка и не знаю к кому обратиться!!! Если раньше я был уверен в выборе банка ВТБ, то теперь 200 раз подумаю, прежде чем кому-то его посоветовать, если не последует должных обоснований и нормального отношения к клиентам, то сделку вынуждены будем отменить и навсегда сменить банк ! С уважением, М-ой Д.Н.