Сотрудники банка вводят в заблуждение!

03.03.2021 13:12
3311
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.02.2021 в отделении банка Ренессанс кредит по адресу г. Казань ул. Декабристов 185/47 оформила потребительский кредит. При оформлении кредита хотела сразу же отказаться от услуг "Финансовая защита" и "Смс оповещение", на что сотрудница банка категорически заявила, что если я не подпишу данные функции, мне кредит не выдадут. Но также она сказала, что я могу подать заявление в отделении банка на отказ от услуги " Финансовая защита".А "смс оповещение " я могу только отключить в горячей линии банка.  Что я и сделала. 02.03.2021г в отделении банка подала заявление на отключение услуги "Финансовая защита". А по телефону горячей линии попросила отключить услугу "смс оповещение". В отделении банка мне сказали, что деньги поступят на мой счёт в течение 10дней. Сегодня опять позвонила на горячую линию, узнать поступило ли мое заявление в банк. Сотрудница по телефону сказала, что мое заявление поступило. Ожидайте выплаты в течение 30календарных дней!!! Банк специально тянет время? чтоб потом сказать, что срок моего обращения об отказе от услуг больше 10дней?  Прошу разобраться и вернуть мне эти деньги в счёт моего кредита! Иначе вопрос буду решать с юристами в суде!  Мой кредитный договор номер 7575056****
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-03-09T09:52:13+03:00
Добрый день. Для удобства клиентов и в целях предотвращения сложностей с обслуживанием кредита мы предлагаем клиентам воспользоваться нашими дополнительными сервисами. Подключение услуг происходит с письменного согласия самого клиента. Благодаря сервис-пакету "Финансовая защита" Вы могли пропустить оплату, изменить дату списания, уменьшить размер ежемесячного платежа, воспользоваться кредитными каникулами и не платить по кредиту в течение 3 месяцев в случае потери работы, а в случае наступления смерти у наследников не возникли бы обязательства по погашению долга. Согласно п. 8.1.17. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт клиент вправе отказаться от подключения к сервис-пакету "Финансовая защита" предоставив заявление по форме банка в офис в течение 10 календарных дней с даты оплаты комиссии за подключение. Срок рассмотрения Банком данного заявления составляет 30 календарных дней. Услуга смс-оповещение позволяла получать напоминание о плановом платеже, уведомление о поступлении денежных средств на счет, об образовании просроченной задолженности, а также о завершении кредита. Сроки рассмотрения Ваших заявлений нарушены не были. Средства были возвращены на счет по кредиту. Просим подтвердить решение Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
Alsu1963
2021-04-06T17:06:03+03:00
Вернули средства в течение недели на счет кредита.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка