Банк ВТБ не обеспечивает получение закладной, выданной залогодателем

Добрый день. Банком не обеспечено получение закладной по КД 634*********247. При этом опись документов мною была представлена в 2019 году, повторно по просьбе ВТБ информация была продублирована в 2020 году. Подтвержление получения Банком описи получено,  при этом 2 года Банк не обеспечивает получение ценной бумаги, на мои обращения сначала сообщает,  что ничего не может сделать, предлагает мне как залогодателю поискать закладную самостоятельно (при этом в соответствии с законом выдача закладной возможна только залогодержателю). Помимо описи, мною также были представлены сведения относительно акта, даты и адреса управления росреестра где находится закладная, и вновь банком не предприняты никакие меры. На мой вопрос относительно подтверждения получения закладной после того как была предоставлена необходимая информация Банк дает информацию вводящую в заблуждение. Моя пкреписка с Банком ВТБ  продолжается уже больше полугода и кроме ответа, что сроки зависят от Росреестра я не получаю никакой информации и предложений решить проблему . Поскольку права ВТБ удостоверены закладной, погасить обремение возможно только при предъявлении закладной, а банк ВТБ 2 года ее не может получить, и не факт что ему хватит нескольких месяцев для этого (банк в котором я намерена рефинансировать кредит ВТБ дает не очень большой срок для регистрации обременения) в связи с чем мне необходимо подтверждение что ценная бумага не похоронена в архивах росреестра и получена Банком втб для ее оперативного предьявления в случае исполнения обязательств заемщиком (как это рекомендует центральный банк). Учитывая изложенное, прошу обеспечить получение закладной,сообщить мне какте меры для этого приняты, а также проверить соблюдение выполнения внутренних регламетов работниками Банка по получению закладной. Вслучае если получение закладной по каким-то причинам невозможно, предложить альтернативу решения вопроса. С ув, Анна