Опыт использования мультикарты

Добрый день!  При получении ипотеки в банке была выдана бесплатная дебетовая карта. Долгое время я её использовала только для погашения платежа по ипотеке, но в начале года решила попробовать пользоваться ей на постоянной основе для ежедневных платежей. Т. к. банк обещает неплохие бонусы. И вот я начала использовать карту постоянно и решила подключить пакет оповещений по карте. В онлайн банке часто выходило сообщение подключите оповещения за 59 р.в месяц, первый месяц бесплатно. Ну я и подключила и с меня тут же списали 59 р.! Пришлось писать онлайн помощнику, они составили там обращение и через пару дней вернули 59 р. Это был первый неприятный момент. Прошло почти 2 месяца, как я расплачиваются везде картой втб, но ни одного бонуса я так и не увидела.. Снова пищу онлайн помощнику и оказывается, что у них там какое то задвоение карточек и бонусы мне никто не начислит пока я не схожу в банк! Что за бред! Я решила пользоваться картой, чтобы мне было выгодно и удобно, а не для того чтобы я тратила время и бегала в банк из-за такой ерунды. Непонятное задвоение карточки из-за того, что я меняла фамилию 3 года назад, при том что карта у меня оформлена меньше года назад! И вообще какое может быть задвоение, когда у меня ипотека в банке и есть ВСЕ мои данные. Онлайн поддержка не понятно зачем нужна, т. к. при любой ситуации отправляют в банк Это уже не первая проблема, до этого не смогла открыть брокерский счёт без посещения банка, т. к. опять нужно было подтвердить паспортные данные. Сколько раз я должна бегать в банк и показывать свой паспорт?! Вообщем впечатление осталось отрицательное, картой пользоваться больше не хочу и вернусь к своему прежнему банку.