Обман клиентов и некомпетентные сотрудники

04.03.2021 11:21
3042
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
03.03.2021г. оформляла кредит/рассрочку "0-0-12" на товар в магазине Hoff. Стоимость товара 45 569р. Кредитный договор оформили на 46 768р. В тело кредита "впихнули" смс-оповещение, заверив, что его можно отключить и сэкономить/вернуть свои 1199р. Я попыталась это сделать через смс-чат банка, но ни один из сотрудников мне этого не сделал, а их было целых 3!!!! Из смс-чата мне сказали что деньги за смс-пакет, который мне по сути навязали, мне не вернут. И итоговая сумма выплаты по кредиту за 12 месяцев составляет 50 317,95 руб. Алло????!!! Откуда 4748,95р???  Где обещанная рассрочка 0-0-12???!!! Без первоначалки и переплаты. До Банка дозвониться сложней, чем в приёмную Президента. Сотрудники в чата вообще не компетентны в этих вопросах и каждый раз "сливаются".  Просьба разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-05T10:20:07+03:00
Спасибо за отзыв и дополнение к нему. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 09.03.2021 - Принимаем итоговую оценку "1" и засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-03-05T16:00:32+03:00
Добрый день. Знаем, что сегодня с Вами связался сотрудник банка. Нам искренне жаль, что при оформлении договора Вам были доставлены неудобства, которые послужили причиной написания данного отзыва. Примите наши извинения. Рады, что нам удалось исправить ситуацию и Ваш вопрос был решен. Надеемся, что предпринятые нами меры помогут изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону, мы же для этого приложим максимум усилий. С уважением, Ренессанс Кредит
Flipmalina
2021-03-04T11:36:33+03:00
Удалось таки дозвониться до Банк. Сотрудник молодец, все разъяснил, вопрос решен! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Банком!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
726
отзыва
718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка