Претензия на отключение доп. услуг по кредиту

13.02.21 я обратилась в КБ «Ренессанс Кредит» с целью взять потребительский кредит. Я озвучила кредитному специалисту свои требования: сумма кредита 100000 рублей срок 36 месяцев, без дополнительных услуг и страховок. После одобрения кредита специалист занялась оформлением бумаг. Не взирая на мои требования сотрудница все таки включила в сумму кредита плату за Сервис пакет «Удобный» стоимостью 6000 рублей и услугу «Финансовый помощник» стоимостью 5900 рублей. Услуга «смс-оповещения» была подключена с моего согласия. Согласия на подключение пакета «Удобный» и «Финансовый помощник» я не давала.  На мою просьбу отключить данные услуги, сотрудник заявил, что отключение не возможно (программа не даёт), да и вообще кредит тогда не одобрят. Был заключён договор №747****5626.  13.02.21 я позвонила на горячую линию и попросила отключить Сервис пакет «Удобный» стоимостью 6000 рублей и вернуть мне денежные средства в полном объеме. Оператор сказал, что денежные средства за услуги не возвращаются, и отключить по телефону нет технической возможности.  15.02.21 я, составила письменное обращение кредитным специалистам, на отключение, сославшись на ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» пункты 7.1.8. № обращения 36030985. Услугу отключили, денежные средства не вернули. В описании к услугам числится, что подключение к услугам осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Кредита. Что согласуется со Статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).