Заблокировали карту за попытку прислать в банк данные по новому паспорту

05.03.2021 18:46
4553
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь обладателем премиальной карты.  Ничего, что связано со словом "премиум" в обслуживании банка нет. После получения нового паспорта в связи со сменой фамилии, во избежание проблем,  запросила в чат-боте информацию о том, что необходимо сделать для изменения данных в банке. Консультант мне направил форму, которую необходимо было заполнить - надо было прикрепить фото паспорта и отправить их в банк.  На форме было указано, что нужно просто прикрепить фото нового паспорта и отправить их в банк. Приложение спокойно запросило доступ к фото,я выбрала нужные фото, после чего вышла ошибка. Все происходило в мобильном приложении. При попытке зайти через компьютер, мне вышла информация, что карта заблокирована. Я позвонила на горячую линию и получила ответ: а) мы не знаем, почему карта заблокирована, б) для выпуска новой карты необходимо ехать в офис. Я попросила сотрудника, чтобы утром (а действие было вечером) мне позвонили и сказали причину блокировки. Утром мне никто не позвонил. Я сама позвонила в обед, мне хотя бы разблокировали личный кабинет. Но дальше ни информации о том, когда обновят мои данные в системе, ни когда будет перевыпущена карта, мне не сообщили. На вопрос -  что мне делать без карты все выходные, а мне тактично промолчали. На просьбу ускорить процесс и держать в курсе операций, сказали, что поняли, будут держать в курсе. Но в итоге молчание со стороны банка.  Спасибо, Райф.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-03-18T15:52:21+03:00
Добрый день! Карта и личный кабинет были заблокированы, так как Вами были введены учетные данные личного кабинета на фишинговом ресурсе. Необходимо в целях безопасности было сменить пароль в личном кабинете, перевыпустить карты и сверить операции. Хотим принести извинения за некорректную консультацию со стороны сотрудника информационного центра, который сразу Вам не объяснил причины блокировки. С ним будет проведена работа. Также рекомендуем Вам ознакомиться с тестом по безопасности, который доступен по ссылке https://www.raiffeisen.ru/promo/phishing-test/ С уважением, Петрашова Евгения Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка