Бесконечно долгое решение вопросов, сплошные отговорки

10.12.20 обратилась в БКС для переноса к ним своего ИИС от другого брокера с сохранением срока действия.  Вместе с консультантом в офисе заполнили платежное поручение на перенос ден. средств. Как оказалось позднее — неправильно, из-за этого начались проблемы. На дворе 09.03.21, а деньги на ИИС до сих пор не поступили. 31.12.20 мне пришло письмо, что деньги поступили на счёт невыясненных платежей и что я должна обратиться к старому брокеру, чтобы он сделал отмену этого перевода, хотя тот закрыл мой ИИС ещё 29.12.20 и переносить деньги просто некуда. Все праздники я переписывалась с консультантами в чате, пытаясь объяснить им ситуацию и добиться какого-то ответа. После праздников поехала в отделение, где консультант сказал, что в ПП был неправильно указан отправитель, и поэтому деньги попали не туда. Хотя я заполняла его с их консультантом. Мы написали заявление на продление срока предоставления им нужных документов. Также я должна была написать заявление на розыск средств. 15.01.21 я отправила им это заявление на розыск на clients@bcs.ru. 20.01.21 я писала на ту же почту вопрос по поводу продвижения нашего дела, ответа не поступило. 12.02.21 я пришла в офис на Проспекте Мира с вопросами. Консультант (Никита кажется) долго где-то бегал, в итоге сказал, что всё хорошо, деньги нашли, в течение 3-5 дней они поступят на мой ИИС. 26.02.21 я снова приехала в офис с вопросами. Выяснилось, что в моём заявлении от 15.01 была ошибка, поэтому его не приняли к рассмотрению. Мне об этом не сообщили. На моё письмо от 20.01 тоже не ответили про ошибку, хотя могли бы. 12.02 тоже не сказали про ошибку, напротив сказали, что всё хорошо. И на мой вопрос почему же мне никто ничего не сказал девушка на рецепшене ответила "ну вам так прямо никто таких ответов не даст". Что? Мы написали новое заявление на розыск, правильное. ИЯ получила очередную лапшу про 3-5 дней. Уходя, попросила номер телефона, по которому могу задать вопросы, если деньги не придут. Кстати, я несколько раз попросила жалобную книгу, но мне её так и не дали. 04.03.21 я позвонила на данный ими номер и услышала в ответ, что такими вопросами они не занимаются. Но девушка сказала, что оформила внутреннюю заявку по моей проблеме. Сегодня 09.03.21 и денег на ИИС как не было, так и нет. Поеду снова в офис, послушаю очередные сказки. Ну и заодно 03.03.21 я попыталась внести на ИИС деньги, которые до сих пор туда не поступили. Надеюсь, что рано или поздно мы с моими деньгами сможем воссоединиться. Я очень недовольна вашими некомпетентными сотрудниками и всей этой волокитой. И если кто-то будет просить у меня совета по поводу выбора брокера для открытия ИИС, то вас я не назову никогда.