При оплате ЖКУ банк деньги снял, поставщику не перевел, и мне не возвращает

09.03.2021 15:21
3501
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 5 января 2021 года через мобильное приложение МТС банка был осуществлен платеж за электроэнергию в адрес АО НЭСК в сумме 351 руб. 40 коп.  Код транзакции № 176346846912. 22 января я обнаружила, что в НЭСК эти денежные средства НЕ ПОСТУПИЛИ.  В этот же день, 22 января я обратилась в банк с просьбой вернуть денежные средства на мой счет или все-таки отправить их по назначению. Обращение было зарегистрировано под № 2592298. Согласно смс-сообщению, поступившему в связи с моим обращением,  срок ответа по претензии - 10 дней. На настоящий момент, т.е. 9 марта 2021 года от МТС Банка НЕ ПОСТУПИЛ ответ на мое обращение, НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ денежные средства на мой счет, НЕ ОТПРАВЛЕНЫ средства поставщику, хотя я НЕОДНОКРАТНО обращалась в банк и по "горячей линии", и непосредственно в офис. Ответ один - идет обработка Вашего заявления. Так сколько же она уже будет идти! Прошу МТС банк на данном сайте озвучить: 1.ПОЧЕМУ произошла вышеуказанная ситуация (деньги списаны, а до получателя не дошли)? 2.ПОЧЕМУ денежные средства в течение 2! месяцев НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ их владельцу? 3.ПОЧЕМУ МТС банк регистрирует БЕЗ МОЕГО ведома дополнительные обращения типа как от меня с целью продления сроков на ответ? Это просто ВОЗМУТИТЕЛЬНО! а если бы платеж был не 300 рублей, а 300 тысяч? И что делать клиентам банка в таком случае? Расставаться с таким НЕЧЕСТНЫМ банком?
МТС Банк
МТС Банк
2021-03-10T20:58:46+03:00
Здравствуйте, Елена! Понимаем Ваше беспокойство. Мы обязательно разберемся в ситуации и вернемся с комментариями. С уважением, МТС Банк
ElenaKD
2021-04-16T10:53:55+03:00
Добрый день. Мое обращение на сайт Банки.ру "помогло" МТС банку, наконец-то, вернуть мне денежные средства... Хотя проблема и решена, но оценку "1" прошу НЕ МЕНЯТЬ, так как эта оценка верно отражает скорость решения вопросов банком и характер его взаимодействия с собственными клиентами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.42%
решено проблем
4 458
отзыва
4 409
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Благодарю за оперативное подключение и решение проблемы

Оценка 4

Обращение №98389130 предоставил все документы по 115-ФЗ (2-НДФЛ, выписки, скрины рабочего чата). Собирал пожертвования от коллег на похороны отца коллеги. Словил блокировку на... Читать полностью

08.09.2026

Хочу похвалить оператора контактного центра

Оценка 5

Хочу похвалить оператора контактного центра Алису. Решали проблему с зависшим почти на пять суток платежом по СБП. Все предыдущие дни разговоры были скорее формальными, операторы... Читать полностью

04.09.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила... Читать полностью

24.08.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала... Читать полностью

16.08.2026

Отличная поддержка клиентов по возникающим вопросам

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами данного банка - картой, открываю вклады, накопительные счета. Никогда никаких проблем не возникало. Иногда возникают вопросы и чтобы не тратить много... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка