Навязывание услуг и включение этих услуг в стоимость кредита с учетом отказа заемщика

09.03.2021 15:50
3512
Оценка
1
Отзыв проверен
21.02.2021 по кредитному договору №63***45 я, как заемщик (Клиент по договору) отказалась от подключения к Сервис-пакету "Комфорт-лайт" в сумме 1499,00 рублей (в заявлении на кредит отметила отказ в виде галочки). Сотрудники банка автоматически подключили меня к этой услуги и включили ее в стоимость кредита, несмотря на то, что я отказалась от нее в заявлении на кредит.  В онлайн-банке Ренессанс кредит в чате я указала свои требования убрать навязанную услугу и пересчитать стоимость кредита, так как хотела бы погасить его досрочно, но онлайн-операторы продолжали меня уговаривать, а потом и вовсе сказали, что эта услуга является обязательной. После долгой переписки мне перезвонил оператор банка Ренессанс кредит и сказал, что сотрудники  неквалифицированно оказали консультацию и сумму кредита пересчитают в ближайшее время с учетом уменьшения на 1499,00 рублей, но эти обещания продолжаются по настоящее время.  Вся переписка имеется в скринах. Если не пересчитают кредит на уменьшение в сумме навязанной услуги (1499,00 рублей) на этой неделе - буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Больше никаких дел с этим банком иметь не буду и никому не советую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-14T16:25:14+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-03-11T16:10:59+03:00
Добрый день. Сведения по обращению были предоставлены вам сегодня нашим сотрудником в рамках телефонного разговора. Отметим, что сервис-пакет "Комфорт-лайт" был отключён. Ваши требования также рассмотрены и удовлетворены положительно. Дополнительную информацию рекомендуем отслеживать через мобильный банк. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
716
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка