Непорядочные сотрудники банка

Вовремя акции с 7 по 13 декабря 2020 года, я подал заявку на потребительский кредит в Газпромбанк. В СМС уведомлении было сказано, что заявка предварительно одобрена. Следом позвонил оператор и сказал, что заявка действительна в течении 20 дней и уточнила, что я должен обратиться в любой офис Газпромбанка до 19.12.2020 г. 14.12.2020г.  я обратился в офис Газпромбанка по адресу:Саратовская область, г. Энгельс, ул. Ленина д.2. Сотрудник банка Денис Владимирович К-ов сказал, что акция уже не действует и что мне нужно было посетить банк во время акции с 7 по 13 декабря. Я позвонил в ЕСС *0701, объяснил ситуацию, на что оператор мне ответил, что моя заявка, сделанная во время акции, была отменена 14.12.2020г. в 8.35 по Московскому времени, как раз тогда, когда  я общался с сотрудником банка и он мне рассказывал, что акция закончилась. В итоге мне предложили кредит под 9,9% со страховкой. При оформлении кредита, сотрудник банка М-ко О.Ю. ввела меня в заблуждение и вместе с договором страхования жизни и здоровья заемщиков кредита, влияющим на процентную ставку, оформила дополнительные услуги в виде «Полиса – оферты по потере работы ГПБ СОГАЗ» и Сертификата на круглосуточную квалифицированную юридическую помощь «Юрист 24», которые на процентную ставку не влияют, но она доказывала обратное.Так же сотрудник банка М-ко О.Ю. пояснила, что при досрочном погашении кредита, страховку за неиспользованный период вернут. 13.02.2021г.я досрочно погасил кредит.15.02.2021г.все необходимые документы на возврат страховки за неиспользованный период были предоставлены в страховую компанию «ООО Ренессанс Жизнь», Саратовский филиал АО СОГАЗ и компанию «Юрист 24». Однако, АО СОГАЗ и компания «Юрист 24» деньги за неиспользованный период возвращать отказываются, но договор досрочно прекратили. При обращении в Газпромбанк сотрудник М-ко О.Ю. нагло улыбаясь ответила, что у нее нет времени на разъяснения. А так же сказала мне: «Вы же были адекватным, когда подписывали?». Т.е. сотрудник не чувствуя за собой вины, обманывает клиентов Газпромбанка.