Нерешаемая проблема

Многолетний клиент Уралсиба, какое-то время был неактивен, но в связи с появлением новых продуктов решил вернуться к более тесному сотрудничеству с банком. Логин LS***, карта XXXX 8263. Выдана в феврале 2020, активирована и работает, СМС об операциях приходят на зарегистрированный номер телефона.    Не работает доступ в Интернет-банк.   При очном визите вечером 1 марта в отделение банка на ул. Большая Серпуховская, 31/1 (Москва) проблему решить не удалось: специалисту не удалось выслать пароль от ИБ на зарегистрированный номер телефона (по её словам, "телефон в профиле виден, но не привязывается"). Признав проблему, специалист предложила мне восстановить пароль самостоятельно с помощью старого логина и пароля или при содействии службы поддержки на Горячей линии.    Впоследствии оказалось, что старый пароль для входа в ИБ не работает, система доступа возвращает сообщение: «Истек срок действия Вашего пароля. Получите новый пароль по ссылке «Забыли логин или пароль?»». При попытке получить новый пароль для входа в Интернет-банк по указанной ссылке после ввода логина и номера карты появляется сообщение "Ошибка! Для восстановления пароля или логина Вам необходимо указать номер действующей банковской карты УРАЛСИБ. В случае если у Вас нет действующей карты, Вы можете воспользоваться восстановлением доступа по номеру активного счета."   При попытке получить новый пароль через логин и номер счета появляется сообщение: «Для восстановления пароля или логина Вам необходимо указать номер действующей банковской карты УРАЛСИБ.»   С теми же трудностями, что и при очном визите в банк, столкнулся специалист службы поддержки на горячей линии при звонке в банк позднее вечером 1 марта, и в результате невозможности решить проблему на Горячей линии было составлено обращение 13858578.   Не могу не отметить несколько негативных моментов: Крайне низкая эффективность службы поддержки на Горячей линии. Столкнувшись с двумя проблемами — получения пин-кода к карте и вышеупомянутым отсутствием доступа в интернет-банк, в общей сумме на звонки на горячую линию 1 марта я потратил 72 минуты (сейчас специально заказал детализацию разговоров в тот день): дозвониться до Службы поддержки можно, только если поставить телефон на бесконечное проигрывание музыки и отвлечься на иные дела, — иными словами, понеся существенные временные и финансовые затраты. При этом один раз после продолжительного ожидания звонок был просто сброшен, один раз — после продолжительного ожидания и прохождения проверки — переведён сотрудником на неработающее меню получения пин-кода (которое и так доступно при выборе цифры «6» в цифровом меню с первых же секунд дозвона и на проблемы с корректной работой которого я и сослался, дозвонившись до сотрудника), и лишь с третьей попытки удалось связаться со специалистом, который увидел проблему в профиле, но всё равно не смог её решить. При этом ни одна из проблем службой поддержки решена так и не была, т.е. ресурсы просто были потрачены впустую Виктория, сотрудник службы поддержки, обещала связаться со мной по телефону 4 марта для уточнения статуса проблемы с доступом в интернет-банк. Никакого звонка из банка ни 4 марта, ни в последующие дни так и не поступило. Ровно неделю назад я отправил на pretension@uralsib.ru письмо с текстом, воспроизведённом в этом отзыве. Никакого ответа на это письмо не последовало, и проблема по-прежнему не решена.