Недостаточная компетентность консультантов контакт центров

12.03.2021 20:49
3552
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратите внимание на недостаточную компетентность консультантов контакт центров по вопросам наличного денежного обращения в РФ. 10 марта 2021 года в 18:07 позвонил в контакт центр Вашего банка по вопросам наличного денежного обращения в кассах, конкретнее с вопросом о памятных недрагоценных монетах РФ. Первые два консультанта ничего не поняли,  и не смогли ответить на данный мною, чётко сформулированный вопрос. Только третий консультант понял о какой конкретно наличности идет речь, предоставил информацию, но ошибся при консультировании по наличию их в кассах филиалов и отделений банка в Чувашской Республике.  В результате незначительной невнимательности консультанта, я потратил время и энергоресурсы безрезультатно, приехав в пригородный филиал банка по одному из названных адресов. Работая в банке, как минимум нужно знать, какие наличные деньги принимаются для расчетов в РФ и выпускаются ЦБ РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-17T10:31:17+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 23.03.2021 Оценку засчитываем.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2021-03-17T11:02:55+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. По факту поступления обращения проведена проверка. Уровень консультаций сотрудников контакт-центра признан неудовлетворительным, что будет учтено в оценке качества работы сотрудников. С сотрудниками проведено дополнительное обучение. Отметим, что для уточнения возможности получения указанной Вами услуги рекомендуем обратиться в отделение Банка, поскольку в контакт-центре представлена информация только по покупке/продаже драгоценных монет. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве с Банком. С уважением, АО «Россельхозбанк»
ram0ndeniro
2021-03-23T20:39:03+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 138
отзыва
9 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не... Читать полностью

16.07.2026

Продукты банка