Обманули в чате, из-за банка просроченная задолженность

13.03.2021 15:03
4398
1
Оценка
1
Отзыв проверен
4 января 2021 года я получила кредитную карту и спросила в чате, если я не хочу платить проценты и штрафы по карте, мне надо только пополнить 06.04.2021 года карту на 100.000 рублей и все?  Оператор сказал: ДА.  Как я поняла никаких промежуточных платежей как в альфе у них нет, спокойно жду 6 апреля что бы пополнить карту на 100.000 И тут мне 13 марта приходит сообщение: у вас просроченная задолженность. То есть 9 марта я почему то должна была положить на карту деньги. И откуда то должна была это узнать (интересно, я что, экстрасенс?) никаких уведомлений при этом не было.  Я требую от райфайзен банка вернуть 7531 - столько они насчитали % комиссии.  Бред какой то.  Я понимаю вы специально инструктируете сотрудников неправильно что бы потом клиенты платили бешенные комиссии. [URL=https://radikalno.ru/][IMG]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2021/3/13/7d3d696779769cd88cf007d9cb58e5b1-full.png[/IMG][/URL] [URL=https://radikalno.ru/]радикал[/URL]
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-03-19T20:47:51+03:00
Добрый день! Мы проверили диалоги в чате. В разговоре от 4 января оператор не сообщил, что в дальнейшем сформируется минимальный платеж, который нужно будет погасить. 30 января второй оператор предупредил, что нужно внести минимальный платеж до 6 февраля, что Вы и сделали. Так как Вы не внесли минимальный платеж до 9 марта, льготный период прекратил действовать и начислились проценты. В рамках заведенного Вами обращения сумма списанных процентов была возвращена на Ваш счет 17 марта. Уведомления от банка о необходимости оплатить минимальный платеж не приходили, так как они формируются в рамках платной услуги, которая у Вас не была подключена. Бесплатно можно ознакомиться с информацией по кредитной карте в личном кабинете. Мы сожалеем, что Вас с самого начала неверно проинформировали. С оператором проведут работу. Надеемся, что Вы примите решение остаться нашим клиентом. Мы будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка