Ненужные опции, которые невозможно отключить

07.02.21 в магазине электроники покупали ноутбук. Решили взять рассрочку, предложили ренессанс кредит. После одобрения банком мне РАССРОЧКИ, девушка-представитель дала мой экземпляр кредитного договора (#63755***930) , в котором сумма кредитования оказалась больше суммы покупки, также на страницах я увидела строку с процентами. На мой вопрос, это что кредит, а не рассрочка? Представитель ответила, что нет, это РАССРОЧКА, только с оплачиваемой страховкой, а именно "сервис пакет комфорт-лайт" и "сервис пакет финансовая защита"  общей суммой 7 928,15 руб.  Я сказала, что мне данные опции не нужны, на что представитель сказала, что РАССРОЧКА одобрена ТОЛЬКО с подключением данных опций. (хотя в договоре на сайте, который даже не дали к прочтению, ссылка на него, присланная в смс, не открывается, прописано что банк не имеет право навязывать услуги, они подключаются добровольно, при отказе от доп. Услуг условия кредитного договора не могут быть ухудшены, о чем, конечно, мне было сказано, что без этих опций банк её одобрит рассрочку ). Она уверила, что я могу отказаться от страховки в отделении (при этом она не говорила про сроки для данного обращения). Было подано так, что могу отказаться в любое время.  12.03.21 я решила полностью погасить данный кредит и вернуть денежные средства за данные опции. Оплаченная услуга не оказана, прошёл месяц со дня её подключения, я не смогу ею воспользоваться следующие 11 месяцев, так как кредит я погасила.  Девушка в отделении сказала, что нужно оставить обращение в чате с банком по поводу возврата средств.  Тут начался детский сад с операторами чата, которые час мне писали о том, что я якобы писала заявление на подключение данных услуг и ставила подпись, в этом заявлении написано, что срок для отказа 10 дней после подключения. Такого заявления не было, сроки в 10 дней я не видела, представитель о них не говорила. При этом в моем экземпляре кредитного договора про данные опции написана только их стоимость, и что они подключаются ДОБРОВОЛЬНО (что заведомо банком не исполняется). На что операторы начали ссылаться на договор на сайте банка, в котором все прописано. Также сказали, что я с ним согласилась смс-кодом при оформлении, напомню, что ссылка в смс недоступна! Условия договора были от меня укрыты.  Кроме пункта договора 8.1.17 про срок в 10 дней для отказа, они мне ничего ответить не смогли. Хотя в том же договоре (нашла потом на сайте) есть пункты 8.1.18 и 8.2.9, в котором указано, что клиент вправе отказаться от данных опций ПОСЛЕ их подключения (то есть по истечении 10 дней). При этом не указано, что денежные средства в этом случае не возвращаются.  К тому же я не нашла в этом договоре информации о том, что при досрочном погашении кредита возвращаются либо не возвращаются деньги за опции за неиспользованные месяцы.  Операторы твердили только про эти 10 дней, в итоге отправили моё обращение в какое-то смежное подразделение.  В итоге получилось, что банк нарушил условия договора по добровольному согласию на доп.услуги, утаил условия договора при оформлении кредита, не предоставил экземпляр с условиями этих услуг и не раскрыл политику отказа от данных услуг. Получается, я переплатила 7 тыс за товар, ещё и при досрочном погашении. Никому не советую обращаться в данную организацию, и сама туда ни ногой.  Прошу банк решить данный вопрос и вернуть средства, оплаченные мной за неоказанные услуги. Иначе, думаю, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд.