Отказ специалиста в оформлении кредита без страховки

Добрый день! 12.03 оставил на сайте банка заявку на потребительский кредит, через какое-то время перезвонила приятная девушка и подтвердила возможность получения даже большей суммы, чем я изначально запрашивал. Однако, заполненные мной данные на сайте каким-то магическим образом не были учтены, в том числе и то, что я зарплатный клиент банка. Были озвучены условия о сумме и кредитной ставке 13,9% (не от, а именно 13,9) и пришло сообщение, что меня ждут в офисе банка.  Такую же ставку предложили и в банке "Открытие", но они просто позвонили на несколько минут позже и я отказался от их условий.  На следующий день, 13.03, я посетил офис банка. Для выходного дня было достаточно много людей. При этом грязнейший пол, который за 15-20 минут так и не помылся. Во время ожидания я обратил внимание на специалиста, который всем рассчитывал потребкредит только с условием страхования. Подошла моя очередь и я попадаю именно к этому специалисту. Сообщаю о том, что подавал заявку на сайте, была одобрена под 13,9%. Однако, специалист сообщает мне о меньшей сумме, чем я запрашивал. Я ей еще раз сообщаю, что одобрена была другая сумма и сообщаю процент и тут в ответ услышал откровенное вранье: кредиты выдаются только со страхованием, это установка головной организации и чуть ли не "где договорились, туда и идите".  Получается так, что о чем мы договариваемся с банком, оферта может быть нарушена специалистом на месте, который просто хочет заработать на страховке. С клиентоориентированностью в отделениях все печально, это не уровень топ-3. И другой вопрос. Почему мне, как клиенту банка, в условиях пандемии приходится идти в банк и подвергать себя риску, нельзя получить кредитные деньги как в Сбербанке сразу переводом на карту? Риск подобных отказов от "специалистов" снизился бы кратно.