Сказка про белого бычка или плацебо технической поддержки Райфа

15.03.2021 01:01
4362
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Райффайзенбанк всегда был туг на техническую поддержку, если что-то происходит не так, можно несколько месяцев добиваться пока что-то исправят. Думал, что-то изменилось к 2021 году... Но по порядку.  В новом году решил завести дебетовую карту "МИР", т.к. по ней разные интересные акции, и платежи в портале mos.ru без комиссий. Завёл, и первым делом попробовал пополнить с неё социальную карту у ребёнка для школы. Получилось.  Следующий шаг, привязать карту для автоплатежа пополнять ту же самую школьную карту, и для ЖКХ. Привязал.  ...А вот платёж пополнения уже не прошёл. Начали приходить СМС-ки (ошибка при выполнении автоплатежа) и письма [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/OrAhB5C.png]https://i.imgur.com/OrAhB5C.png[/url] Что ж, обратился в Райф через онлайн-чат.  В этот момент и начался эпистолярный роман, который просто технически не может сюда влезть по своим объёмам, тем более что он включает регулярный прорыв через робота-Рэю и навязчивое предложение дополнительных услуг банка.  Из переписки становится очевидно что специалисты Райффайзенбанка не обучены заводить тикеты для общения с собственными коллегами, не читают предыдущую переписку даже если их явно об этом просят. Для чего вообще существует служба поддержки остаётся загадкой.  Месяц потребовался только на то, чтобы заставить тех.поддержку завести билет на разбирательство ошибок общения банка в работе с НСПК.  Билеты в Райфе, заведённые 11 и 14 марта, спустя почти месяц после обращения PRS000000030580 и CPL000000796707.
a*******@jouravsky.ru
2021-04-19T23:20:49+03:00
На днях автооплата заработала. Никто не сообщал отдельно, что это починили, так что не могу сказать когда это случилось.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка