Зарабатывают на финансовой безграмотности клиентов

1.) 2,5 месяца решают проблему недовыплаченных процентов из-за сбоя в телекард. Устала напоминать и писать жалобы, вклад в итоге забрала.  Суть: из-за технического сбоя 1 января 2021 года не перевелись средства с зарплатного и накопительных счетов на счет "Управляй процентом", хотя приложение перевод подтвердило и все квитанции мне на почту пришли. В итоге январские проценты по вкладу были выплачены не в полном объеме, а с 1 февраля банк мне некорректно снизил ставку с 6% до 3,5%, так она по условиям счета гибкая и сохраняется при пополнении на нужную сумму и в заданные сроки, условие я выполнила, но из-за того сбоя его как бы не заметили. Звонила и писала в банк, не дожидаясь окончания января, сразу после праздников (обращение #6250177), на претензию не отвечали, по телефону говорили - ждите, мы по регламенту можем 30 дней рассматривать, но даже в 30 не уложились! Когда все сроки вышли, и проценты за январь были выплачены некорректно, со мной все-таки связался представитель банка, сообщил, что они наконец разобрались,это был сбой, и недовыплаченные проценты за ЯНВАРЬ мне переведут до конца февраля. По факту сегодня 15 марта, не перевели. Написала жалобу на затягивание сроков в решении предыдущей жалобы, смешно, теперь ждать 30 дней по жалобе о нерешении предыдущей жалобы. Кроме того, позвонивший тогда сотрудник сказал, что так как сейчас январский перевод система «не видит», то за февраль уже 1 марта вам опять недоначислится процентный доход. На мою просьбу самому это потом поправить, вы же банк и суть тех.проблемы поняли уже, не согласился. Сказал самой писать новую жалобу, но не раньше 1 марта, когда банк снова "ошибется". Абсурд. Пришлось 1 марта опять писать претензию (#6312565), но без толку. Не реагируют. 2) В конце прошлого года мне подтвердили внутреннее рефинансирование ипотеки, оплатила пошлину в 5 тыс., сидела в очередях по часу-полтора, дважды согласовала с менеджером (лично и по телефону) условия рефинансирования, что уменьшаем после снижения ставки именно ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ. Срок снижать мне не выгодно, что совершенно очевидно и мне, и самому банку, т.к. у меня небольшой остаток, я планирую досрочно закрыть ипотеку максимум в течение 1-2 лет, о чем говорила менеджеру. В итоге на подписание вышли под новый год, по звонку оперативно заехала к ним, быстро подписала, не проверив дотошно все страницы и уехала. Мне бы в голову не пришло, что мой зарплатный банк после всех согласований вместо суммы в договоре рефинансирования укажет снижение срока. Я же не в микрофинансовую организацию приехала, где надо все подробно вычитывать и ждать подвоха. Заметила, когда мне на почту пришел новый график платежей. Столько возни и все зря. А в банке сказали, что ошиблись, но менять что-то слишком поздно, все документы куда-то там ушли". От бессилия забрала ипотеку и перевела в ВТБ. К той пошлине добавилась куча дополнительных трат, плюс повышенная ставка на время перехода залога, но с середины апреля я все-таки получу свою сниженную ставку.  Вспоминаю еще историю 2-3 летней давности с кредитной картой, когда оператор меня дезинформировала по условиям использования кредита, я ее послушалась, а банк списал у меня ни за что значительную сумму. Потом поднял наши телефонные переговоры, признал ошибку оператора, пообещал мне его наказать, но исправлять ошибку не стал.  Мой общий вывод такой: банк регулярно ошибается, всегда только в свою пользу, если долго и подробно объяснять, то ошибки признает, но месяцами не исправляет. Вклад забрала, ипотеку тоже. Подумываю, закрыть кредитную карту, а также перевести зарплатный проект в другой банк.