Увеличили ежемесячный платёж и не отвечают, на каком основании

В феврале я внёс два платежа по своей ипотеке (300 тыс. и около 640 тыс.). с Этих платежей с меня списали %,которые были начислены в период пользования ипотечными каникулами. В начале марта я внёс 700 тыс.  Из них 685 904,03 руб. пошли в погашение основного долга (остальные -% за период с даты последнего платежа.) Остаток по кредиту 989 197,05 руб.  Ежемесячный платёж 13 847,69 руб. чарез пару дней у меня в мобильном банке появилась строка с коррекцией провода (около 21 тыс. - не успел сделать скрин) и изменился ежемесячный платёж (14 541,66 руб.) После очередного моего звонка,в мобильном банке начали меняться цифры несколько раз (Исправление провода уже не 21 тыс, а 7 311,67. Потом "Исправление провода" 32.44 руб. Потом сумма платежа по кредиту - 0 руб.  В итоге,у меня до сих пор висит какое-то "Исправление провода" на 32.44 руб.,остаток по кредиту 989 229,49 и ежемесячный платёж 14 346,09. Я оставил обращение (CR- 7710047) с просьбой разобраться с тем,почему мне необоснованно меняют платежи,делают какие-то проводки и меняют остаток основного долга, а так же предоставить расчёт с формулой, где указана точная сумма ежемесячного взноса при текущем остатке. Задолженностей и штрафов перед банком у меня нет. У меня должен быть ежемесячный платёж 13 847.69 руб. Срок рассмотрения жалобы истёк. По телефону говорят,что потребовалось дополнительное время,но не говорят сколько (так можно и до конца срока ипотеки прождать). Списывать средства граждан - это без проблем, а вот объяснить, почему произошло увеличение платежа (при том,что ни просрочек, ни штрафов нет) - это банк не может сделать.