Недоговорки и некомпетентность

Являюсь зарплатным клиентом уже больше двух лет.  В 2018 было хорошо - удобный мобильный банк,хорошие бонусные программы. На радостях наоткрывала продуктов - кредитка с милями и страховкой, потребкредит по хорошей ставке. Сначала когда банк не проинформировал обизменениях в бонусной программе. Нигде. Узнала, когда стала разбираться, где моя страховка. Оказалось, я сама должна была "прочитать на сайте", такова политика банка. Ну окей. Затем моей альфовской кредиткой кто-то оплатил себе айфон. За 40 тысяч рублей. Карту не светила, правила безопасности знаю. Было заявление в полицию, в Альфе сначала намекали, что я засветила карту и/или сообщила коды мошенникам (конечно же, не страдаю таким). Заявление на возврат проверяли долго. Все заявленные первоначально сроки вышли. Через 3 мес молча вернули деньги. Причины ситуации пояснить не удосужились. После этого порезала себе лимиты по кредитным картам этого банка в 10 раз и запретила увеличивать кредитный лимит. Карты оставила, тк бонусы там все-таки были.  Далее была заявка на ипотеку. При заведении ЛК дляподачи заявки банк внезапно сделал запись в БКИ, что "заявка на рассмотрении", хотя полные документы на заявку я так и не подала и ничего, кроме ФИО и параметров кредита, не заполнила. Запись создана в начале ноября. Давно взята ипотека другого банка, а запись всё висит. Ну и апогей. Решила, что ипотека уже взята и можнобы и вернуть себе одну из кредиток, которую перед этим закрыла, КИ и доход позволяют. Подала заявку на кредитку. Её одобрили (позвонили и сообщили, что заявка предварительно одобрена, давайте обсудим доставку карты - это почти цитата). Назначать дату приезда курьера стали, не озвучив мне условия кредитования. Говорю, давайте сначала условия обсудим. На это сказали, что это другой отдел, и что доки мне заранее пришлют для ознакомления и подписания на почту (раньше все делалось через приложение, поэтому думала, что будет также - приложение + дубликат доков на почту). Окей, доставку оформили, попрощались. Внезапно пришло сообщение, что карта выпущена (доков я не подписывала, индивидуальных условий не видела, а карта выпущена и "Ждите звонка курьера в день доставки"). На почте ничего нет. Настал день доставки - на почте ничего нет. Пишу в чат - отвечают: "Проверьте спам, должно быть". Пишу, что там ничего нет и нигде нет. Прошу повторно отправить, чтобы я прочитала и решила, нужна мне их кредитка на этих условиях или нет. После этого история меняется: "Документы привезет курьер, вы сможете прочитать перед подписанием". Какой курьер, если я еще на условия не согласилась? Это какой-то новый способ давления? Написала, что меня это не устраивает. Либо присылайте условия ознакомиться, либо отменяйте доставку и заявку на карту. "Мы в чате с документами не работаем, ничего отправить не можем". Но предложили отменить заявку на карту, согласилась. Через 3 мин на почте было письмо "К сожалению, мы не можем выдать вам кредитную карту, так как вы либо имеете просрочки, либо ваша кредитная нагрузка слишком большая". Камон, это я отменила заявку! Я отказалась от карты, а не вы мне в ней отказали! Завтра посмотрю, что будет у меня в КИ от вас (включая "заявку на ипотеку", которой формально-то и не было). Если будут неверные формулировки, буду выяснять в вышестоящих инстанциях, имеете ли вы право так вольно обращаться с подобной информацией. А также допустимо ли не информировать клиентов заранее об индивидуальных условиях по предлагаемым кредитным картам. Ну и да, думаю, оставшийся у вас потребкредит я все же рефинансирую, а зарплату переведу в другой банк, потому что ну невозможно.