Персональные данные

17.03.2021 13:19
5526
1
Оценка
1
Отзыв проверен
16.03.21 обратился в Райффайзенбанк по тел.   84957771*** с вопросом  о том, что за звонки мне приходят на старый номер с левых номеров просьбой подтвердить паспортные данные, которые зачитываются (!!!) и назовите изменялись ли ваши данные "Да"  или "Нет".  Вопросы: 1. Это вы звонили? 2. Почему на старый номер и что за левый номер с которого осуществлялся звонок? Девушка, что-там выясняла у своего коллеги. Сказала, что звонки больше не повторятся, номер старый удален из системы и просила подтвердить, что у меня не менялись паспортные данные. 17.03.21 звонок повторился. Опять звоню в Райффайзенбанк, интересуюсь почему все продолжается? Девушка говорит, что номер остался в службе телемаркет, к которым они не имеют отношения (!!!). Я пытаюсь поинтересоваться что это за телемаркет и как она связана с Райффайзенбанк.   В сухом остатке... Райффайзенбанк нарушает ФЗ о персональных данных, т.к. если бы старый номер не принадлежал бы мне, то мои паспортные данные уже бы знал дядя Вася! Моими данными владеет кто-то другой, кто осуществляет звонки или это подразделение Райффайзенбанк у которой другая БД, что ставит вопрос о компетенции разработчиков ПО данного банка.  Работники банка (колл центра), как минимум не исполнили мои обоснованные требования и ситуация снова повторилась!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-21T15:16:36+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-07-09T16:37:31+03:00
Добрый день. Согласно п. 2.10.2. общих условий клиент обязан предоставлять в банк актуальные персональные данные и обновлять их. Для обновления паспортных данных создается персональная страница для клиента, где он может их обновить. Далее клиенту направляется запрос с ссылкой на эту страницу. Если в течение 2 недель он не подтвердил через сайт паспортные данные ,то только тогда ему поступает звонок от робота. Если в течение этих 2 недель номер у него поменялся, то звонок будет на старый номер, так как повторной загрузки данных из базы не делают, что и произошло в вашем случае. Обратную связь по вашему инциденту передали в ответственный отдел, чтобы система учитывала и такие ситуации тоже. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,30
средняя оценка
17.5%
решено проблем
411
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка