Комиссия за страхование, при отсутствии договора страхования

12.11.2020 заключил договор потребительского кредита предусматривающий выдачу кредитной карты. При подписании договора в пакете документов отсутствовал договор страхования кредитной карты и не был мне предоставлен в пакете документов по потребительскому кредиту.  Кроме того, мной при подписании документов, до сотрудника "Альфа-банка" было доведён отказ от услуг страхования, т.к. с моей точки зрения, услуги представляют собой излишние и необоснованные расходы, которые банк,  страхуя свои риски, возлагает на меня. В кредитном договоре прямо прописано:"полная стоимость кредита в случае выполнения условий предоставления беспроцентного периода, указанных в памятке о беспроцентном периоде по кредитной карте, являющейся частью настоящего дополнительного соглашения к договору кредита составляет 0% годовых". 12.02.2021 при использовании мобильного приложения "Альфа-банка" было выяснено, что 12.12.2020; 12.01.2021; 12.02.2021 была списана "Комиссия за организация страхования в т.ч. НДС". После обращения через мобильный чат (12.02.2021), было получено сообщение "Данная услуга подключается по согласию клиента. Дополнительного к договору вы получаете договор по страхованию кредитной карты. Сумму премии можно вернуть если с момента подписания прошло 14 календарных дней" Сумму списанную 12.02.2021 вернули на счёт. Суммы списанные 12.12.2020; 12.01.2021 возвращать отказываются: "К сожалению, мы не сможем вернуть деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом." При моём личном обращении в офис "Альфа-банка" 01.03.2021; 16.03.2021 , где был подписан кредитный договор, с просьбой предоставить мне для ознакомления копию "Заявления о присоединении к программе страхования" сотрудники банка не смогли мне его предоставить в связи с его отсутствием. Но, на моё письменное требование возместить необоснованно списанную комиссию, на мою электронную почту приходит ответ: "Ответ по вашей ситуации мы предоставили ранее. На сегодняшний день позиция банка не изменилась." Получается без моего согласия и без моего ведома, банк в произвольном порядке вменил мне платежи, о существовании в которых в кредитном договоре и дополнительном соглашении нет ни каких указаний. Предоставить документы на основании, которых были эти платежи оформлены не могут (их нет, потому что их ни кто не подписывал). И возвращать деньги отказываются. P.s. На собственном примере убедился, что в основе банковского дела лежит произвол.