Неверно указан номер страхования в привязке к ипотечному договору

Не могу решить проблему уже на протяжении 3-х месяцев. Проблема в том, что в банке к привязке к моему ипотечному договору указан совершенно другой номер договора страхования (согаз), которого никогда у меня не было. смены страховой компании не было, только своевременное продление действующего единственного договора страхования (согаз) в банк передавала дополнительный экземпляр договора страхования своевременно при заключении договора, почему и на каком основании в банке отражен другой номер моего договора страхования мне неизвестно 1. Трижды направляла квитанцию об оплате продления договора страхования на почту 1233@vtb.ru в ноябре 2020г. (25.11.2020, 12.02.2021, 18.02.2021) но банк так и не видит продление 2.Обращалась лично в отделение банка по месту жительства (г.раменское) специалист не помогла, ответила, что нужно оставить обращение на горячую линию для решения моей проблемы. 3. Дважды оставляла обращение на горячую линию, номера обращений cr-7693727, cr-7731480, первое обращение (cr-7693727 от 02.03.2021) было закрыто банком (16.03.2021) так и не решив мою проблему сформировала повторное обращение от (cr-7731480) но боюсь что 01.04.2021 банк в одностороннем порядке повысит % ставку а я так и не дождусь ответа на это обращение... 4. Дополнительно отправляла на почту 1233@vtb.ru и на почту complain_book@vtb.ru скан действующео имеющегося у меня на руках единственного договора страхования (имущества и жизни) вместе с квитанцией об оплате продления и скринами предыдущих обращений. ответов никаких! все скрины отправок имеются Исправьте уже наконец свою же ошибку! Третий месяца бьюсь чтобы вы исправили свою же ошибку а результатов нет! Самостоятельно в 2019 году приняла решение о рефинансировании именно в вашем банке всем знакомым рекомендовала его ранее, но увы постигло такое разочарование!