Жалоба

18.03.2021 12:44
3859
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В июне 2019 года обратился в данный банк для досрочного погашения кредита, сотрудник банка озвучила мне сумму (на тот момент было 110 руб. до копеек не помню). Она уверила меня, что больше ничего нужно, вношу озвученную сумму-кредит закрывается. Далее происходит след. ситуация в январе 2021 года мне звонят (якобы имеется задолженность в размере около 40 тыс. руб.). Я в шоке, начинаю выяснять что и как , и оказывается те деньги, которые я внес в июне 2019 просто списывались ежемесячными платежами! За эти 1,5 года , не пришло ни одного уведомления (к примеру напоминание о платеже, списание платежа и т.д.), приложение было удалено сразу же после погашения. Я написал претензию на сайте банка , описав свою проблему. Мне перезвонила сотрудник(якобы куратор моей проблемы) и сказала что моя проблема решена, но мне нужно внести 6 тыс. руб. для полного погашения (откуда взялись не понятно, ведь в июне 2019 года мне озвучивали 110 тыс. руб а не 116). Я уже даже был готов внести эти 6 тыс. только чтобы все это прекратилось... Нооо тут снова перезванивает этот куратор и говорит что внести я должен уже 12 тыс. руб. Общается этот куратор абсолютно некорректно, пренебрежительно, не уважительно. Хотя вина их банка, а совсем не моя. От работы с этим банком я получил , проблемы с задолженностью,  след на моей кредитной истории
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-23T19:31:10+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 28.04.2021 Оценку засчитываем за консультацию куратора.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-03-29T09:57:26+03:00
Добрый день. Отметим, что сложившаяся ситуация обсуждалась с вами неоднократно в рамках телефонных переговоров. Сообщаем, что на момент оплаты средств для закрытия кредита было недостаточно. Досрочное погашение не произошло, а сведения по счёту после оплаты вы не уточняли. Также подтверждающей информации о закрытии кредита вы предоставить не смогли. Заметим, что наши специалисты вели диалог корректно и предоставляли консультацию согласно действующим инструкциям и процедурам банка. В настоящее время мы предложили вам один из вариантов решения проблемы. К сожалению, озвученные 23.03.3021 года условия вами выполнены не были. Если вы примите иное решение, пожалуйста, обратитесь в банк любым удобным для вас способом. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
38.24%
решено проблем
744
отзывов
732
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Ошибка в реквизитах, платеж успели вернуть до просрочки

Оценка 5

 7 июля 2026 года я пополняла кредит в Ренессансе переводом из другого банка. И только после отправки перевода я поняла, что ошиблась в одной цифре номера счета. Деньги ушли, а... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Продукты банка