Перевыпуск карты 3 месяца

31.12.20 заканчивался срок действия моей детской карты с индивидуальным дизайном. С 14.01.21 и по сей день несколько раз за сутки мне приходят смс о том, что необходимо прислать фотографию индивидуального  дизайна на почту. 18.01.21 обратились в банк, с вопросом о том как перевыпустить карту без индивидуального дизайна. Сотрудник банка позвонил при мне некому сотруднику с допуском с информации о готовности карт, и сказал мне что карта находится на выпуске без индивидуального дизайна, так как на смс я не ответила и не присылала фотографию для индивидуального дизайна. Это меня устроило, и я ждала звонка или смс о готовности карты.В течение двух недель ситуация не изменилась и информации о карте не было, а смс продолжали стабильно присылать несколько раз за день. Написав в чат банка, мне опять же ответили что карта будет готова в течение 5-7 дней. Через неделю смс не было, пришлось вновь обратиться в чат банка, где мне ответили что для эффективности стоит посетить отделение и изготовить моментальную карту (при срочной необходимости карты), так же сказали что могут направить запрос в технический отдел для уточнения причин. Попыталась написать чтобы отправили запрос в технический отдел, ответили лишь с 3 раза. Сказали что карта с индивидуальным дизайном изготавливается 1,5 месяца, хотя в отделении банка сказали что карта изготавливается без индивидуального дизайна. 16.03.21 сказали что должен поступить звонок насчёт выпуска карты, но с 16.03.21 по 18.03.21 звонок так и не поступил. В общем карта находится на производстве (если она вообще так находится) уже больше трёх месяцев, по-моему это через чур много для карты, даже если она с индивидуальным дизайном