Банк игнорирует клиента

Я сотрудничаю ВТБ (ранее ВТБ 24) с 2010 года. Работа с ВТБстала крайне сложной из-за неповоротливости Банка и отсутствия диалога. Потеряно всяческое уважение к клиенту. Янеоднократно пытаюсь наладить связь с Банком, вместо этого ощущаю себя футбольным мячиком, который постоянно кто-то из сотрудников пинает.  Припосещении отделения Банка в августе сотрудники отказались принять заявление ссылаясь на  на внутреннюю инструкцию –прием заявлений не входит в компетенцию отделения. Тогда письмо было направлен посредством Почты России заказным письмом с уведомлением. Ответа на него нет уже 7 месяцев. В телефонном разговоре 12.12.2020 сотрудник Еременко Ю.П. сообщила что Банк вовсе не обязан отвечать на письма клиентов. Этот факт легко проверить, так как велась запись телефонного разговора.   Повторноеписьмо было направлено 11.03.2021 вложением на адрес электронной почты Банка. И судя по ответам  Ульяны О-й,специалиста отдела клиентской поддержки, ответа я так же не получу. Вместо того, чтобы передать заявление в ответственное подразделение для его дальнейшего рассмотрения, был получен ответ: ваше заявление не будет рассмотрено, позвоните ответственному сотруднику.  ХотьВТБ и позиционирует себя как надежный партнер, партнерские отношения не соблюдает, выражая крайнее неуважение к клиенту.  Аесли бы Банк впервые, в феврале 2020 года не отказался бы от переговоров с моим официальным представителем, не было бы сейчас того кома проблем, который в результате образовался.  Яискренне надеюсь, что все же Банк ответит на оба мои заявления в требуемом формате.