Клиентоориентированность сложное слово?

19.03.2021 00:37
4261
Оценка
1
Отзыв проверен
Вновь вернувшись в качестве клиента и открыв кредитную карту 100 дней без %.В момент получения карты ,я уточнила на всякий у сотрудника без страховок ли карта?(ранее я уже была счастливым обладателем такой карты и она досталась мне с откл по умолчанию страх.защитой)Сотрудник уверовал что страховки нет.Сейчас,дозвонившись по тел.до сотрудника в колл центр ,я была удивлена, но мне сообщили, что самостоятельное откл страховки вообще не возможно ,а на мою просьбу о фиксации претензии на оспаривание данной комиссии мне так же дали категоричный отказ...Сославшись на то,что  сначала нужно отключить страховку, а потом можно регистрировать жалобу.Только в таком порядке...Но ее невозможно отключить в моменте, ибо идёт обновление банковских суток(банковских платежных суток?!рабочих суток сотрудника?каких суток?!)..... прошу поднять данный разговор и прокомментировать, чем обусловлен данный алгоритм взаимодействия для разрешения ситуации.....На остатке все максимально усложняется, сотрудник позорит банк неуместно вставляя банковские термины,делая все для отказа клиенту и в отключении комиссии и в праве оставлять претензии ссылаясь на не относящиеся к вопросу процессы(очень хочу обратную связь про какие банковские сутки говорил сотрудник)Звонок 00:02
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-26T11:10:00+03:00
Уважаемый клиент, мы направили информацию, описанную вами в отзыве, в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры и приложим максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. Ваше обращение было зарегистрировано 19.03.21 в 1:08 (мск). Обращение рассмотрено положительно, комиссия возвращена на ваш счет. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка