Отсутствие клиентского сервиса

Хотел стать клиентом Газпромбанка, так как  заинтересовала конкурентная ставка по кредиту наличными (исходя из рекламы). Мне пришло предложение от данного Банка на электронную почту для оформления кредита наличными. Я дал согласие и заполнил анкету. Мне пришло сообщение о том , что моя заявка предварительно одобрена , под подходящую для меня процентную ставку. Буквально через 30 минут со мной связался сотрудник колл-центра и уточнил факт подтверждения подачи заявки и параметры. Я уточнил у сотрудника колл-центра какие документы мне потребуются для окончательного решения по данной заявке и для получения кредита. Сотрудник озвучил , что потребуется только оригинал паспорта и СНИЛС, дополнительных документов о занятости и подтверждения дохода мне не требуется (разговор записан).Мы договорились о дате и адресе офиса ( г. Москва, Ленинградский пр-т, 24) для оформления данной заявки. Мой режим работы с 10-00 до 19-00.  Обратившись по данному адресу в 19-37, меня встретил «охранник» ( исполняющий обязанности администратора), не позволив мне взять талон на обслуживание, озвучил- « Вы не успеете обслужиться, так как данная операция занимает более 40 мин» . Я покинул офис. 20.03.2021 (суббота) я отменяю все планы, обращаюсь в офис по адресу: г. Москва, 3-из Крутецкий переулок, 11. Пытаюсь взять талон по операции « выдача кредита» не клиенту Банка. Пульт завис , взять талон мне помог «охранник» с 5 нажатия на данную операцию выдался талон на погашение кредита. Я прождал в очереди ровно 52 мин. Меня пригласили в 9 окно. Сотрудник уточнил: « у Вас закрытие кредитной карты?»  , я ответил что у меня предварительно одобрен кредит и я хочу его получить. Посмотрев данные моего паспорта , сотрудник озвучил , что предодобренной заявки у меня нет,  и если я хочу оформить кредит ,мне необходимо подойти с полным пакетом документов .У меня возник вопрос к банку по сервису , как так получается?- тебя упрашивают подойти в банк для получения кредита под выгодную процентную ставку, а в итоге я покорно покинул отделение Газпромбанка, даже не став клиентом.