Завис терминал. Банк необоснованно удерживает мои денежные средства

20.03.2021 16:33

3623

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

20.02.2021 г. в 21:45 часов в банковский терминал, расположенный в ОСБ 6984/0703, ул. Пятилетки, 114А, мной была внесена денежная сумма в размере 10.400 рублей для пополнения кошелька Ю Моней, но в связи с тем, что на банковском терминале произошел сбой, он завис и денежные средства зачислены на счет моего кошелька не были. Банковским терминалом был выдан Аварийный чек - в котором указано, что произошел технический сбой, просьба обратиться с этим чеком и паспортом в ближайшее отделение банка. По данному факту мной сразу же (не выходя из отделения банка) было сделано заявление № 210220-0994-386200. По состоянию на 19.03.2021 г. поданное мной заявление не рассмотрено, мои денежные средства в сумме 10.400 рублей мне не возвращены, разрешение вопроса банком затягивается, продлено еще на 1 месяц, т.е. до 19.04.2021 года. Такая ситуация с зависанием терминала в Сбербанке у меня в течение года происходит уже второй раз. Прошу дать подробный ответ: 1. Когда мне вернуть мои деньги в сумме 10.400 рублей? 2. Кто мне возместит мою упущенную выгоду за более чем 1 месяц пользования моими денежными средствами, которые были уже пущены Сбербанком в оборот? 3. Когда Сбербанк начнет оказывать качественные услуги населению по приему наличных платежей в терминалах своей сети? Спасибо.

Сбербанк

2021-03-20T23:45:47+03:00

Здравствуйте! Я всё проверю и вернусь с комментарием до 26.03. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер

Vitalik-alikin

2021-03-24T12:01:05+03:00

Здравствуйте. Подтверждаю, что денежные средства получил в полном объеме, но только спустя 31 день от технического сбоя терминала. Считаю, что это слишком большой срок для рассмотрения обращения, сверки излишков по терминалу и просмотра видеонаблюдения - для того, чтобы принять решение по выплате. Так как такая ситуация (с зависанием терминала и ожиданием возврата денежных средств в течении месяца), у меня в Сбербанке второй раз, то надеюсь, что Сбербанк наведет порядок либо с бесперебойной работой терминалов, либо с уменьшением до разумных сроков рассмотрения и принятия решений по обращениям граждан. Компенсация в соответствии с ГК РФ, мной также получена. Спасибо

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 500

отзыва

8 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Поддержка Сбербанка оперативно помогла с ограничением переводов по СБП user-620026459467 Хочу выразить огромную благодарность поддержке Сбербанка, благодаря которой решилась проблема без необходимости приезжать в офис. 7 сентября после получения переведа по СБП на...

Сбербанк

Перевод средств user-286926324388 Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...

Сбербанк

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом user-767726323015 Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...

Сбербанк

Перевод user-650226270992 Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько...

Сбербанк

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос user-954026214593 Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять...

Сбербанк

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему! Banis Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной...

Сбербанк

Благодарность user-131825930383 14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не...

Сбербанк

Поддержка Сбербанка оперативно помогла с ограничением переводов по СБП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность поддержке Сбербанка, благодаря которой решилась проблема без необходимости приезжать в офис. 7 сентября после получения переведа по СБП на... Читать полностью

18.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026