Обман в ВТБ

Мы, 1,5 месяца назад, после подачи документов заемщика, получили одобрение(по эл. посте и по телефону) ипотечного кредита на определенную сумму и под определенный процент(7,4) на вторичную недвижимость. После этого, найдя квартиру, позвонили в банк своему менеджеру К-ой Марине(отделение Павелецкое) и спросили подтверждения ипотеки. Она сказала что все ок, присылайте док-ты по квартире. Мы заплатили продавцу аванс(на один месяц) и прислали  документы по квартире в банк. И после этого началось: менеджер К-ва Марина на следующий день ушла в отпуск, не предложив никого взамен себя, мы с трудом, с помощью нашего риэлтера, добились, что-бы нам дали другого менеджера. Другой менеджер сначала не брал долго трубку, потом взяв, долго не мог даже посмотреть наши документы, а потом, отослав из(по его словам) аналитику банка, 2 недели не мог ничего ответить на наши вопросы, сначала объясняя это рассмотрением аналитика, а потом «сбоем»  в программе банке. Потом вернулась из отпуска К-ва Марина, и начала рассказывать тоже самое, про сбой в программе. Когда срок нашего авансового договора с продавцом квартиры стал подходить к концу, продавцы и мы стали нервничать, то наконец-то поступил ответ от ВТБ: вам отказано в кредите(и это при согласованном на 100%, по словам менеджера), не по результатам проверки квартиры, а по заемщику. Результат: квартиру мы не купили, аванс нам не вернули, и еще мы потратились на оценку квартиры в аккредитованной в ВТБ организации. На вопрос, кто будет компенсировать наши расходы, в ВТБ ответили, это ваши проблемы. Вот такая история. Никому не советую брать ипотеку в банке ВТБ.