Намеренное увеличение задолженности

Добрый день. Хочется рассказать как из порядочного человека банк делает и выставляет дураком и ещё делает должником. И не признает своих технических ошибок. Дозвониться до операторов нереально. Дебил автомат не переключает. Началось все в декабре 2020. У меня плановый платеж по кредиту всегда списывался с 5 по 7 число. Деньги всегда на мастер счёте были. Но почему то 7.12 списания не произошло. Смотрю в он-лайн банке в обще ничего не стоит ни сумма платежа не дата. В январе опять. Звоню узнаю задолженность через этот информатор, он мне говорит задолженности нет. В феврале опять такая же история, пишу в он-лайн чат. Толком на мой вопрос ответа, почему не списываются деньги и не хочется иметь задолженность никто не отвечает, переключают с одного на другого там оператора. Месяц видимо решали проблему, 9.03 опять платеж не списан и вдруг 19.03 начались списываться все деньги и у меня оказалась задолженность 101 день!!! И это при всем при том, что я пыталась выяснить в чем дело и не хочу иметь задолженность. При чем официального ответа я не получила. Пришла в отделение на Нагатинской и мне говорят да у вас просрочка и вам ответ дан. Но куда спрашиваю, я ничего не получала. Сотрудник прочитал, что в системе отмечено, что списание не происходило по причине нехватки средств. Но простите это полный бред и враньё. Средства были, но не списывались, а сейчас даже по 3 рубля списывают. Это как такое возможно. Теперь я должна доказать, что я не осел и не злонамеренный неплательщик!!! Написала письмо в прокуратуру пусть их проверят. Это уже не первый обман со стороны банка. Таким образом списывались детское пособие с моей карты в 2017 году. Когда банк не хотел идти на уступки когда я была в декретном отпуске и обратилась с вопросом реструктуризации. И опять банк отписался, что пособие они имеют право списывать. Для них закон вообще не писан!!!